顾客
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顾客采用网络银行的影响因素研究
焦勇兵著2011 年出版240 页ISBN：9787511211910本书以科技接受模型为基础构建了网络银行接受模型，对顾客采用网络银行的影响因素进行了实证研究。本书得出如下结论：影响顾客采用网络银行的因素有感知有用性、感知易用性、感知风险、主观规范、自我效能、便...
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购物心理学 顾客到底想要什么？
（英）格雷夫著；静恩英译2011 年出版182 页ISBN：9787508628417作者在这本书中揭示了为什么从大多数市场研究中获取的数据都是靠不住的。无论公司的高管们依靠数据设法制定公司战略还是政客们仰仗数据了解选民，“问卷调查的答案或座谈会讨论都能为基本商业决策提供有用帮...
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销售促进与品牌资产 基于顾客视角的研究
刘国华著2011 年出版197 页ISBN：9787542931658本书共分为七章，主要介绍可以增强品牌资产的方法中的一种即销售促进。本书构建了从顾客角度看待销售促进对品牌资产影响的概念模型对其在管理实践中的应用做了较为详细的说明。...
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开店要懂得的顾客心理学
周锡冰编著2011 年出版204 页ISBN：9787504738851本书讲述了店铺经营要懂得顾客心理，从顾客心理来挖掘他们。潜在需求，只有这样，才能在经营中有的放矢，成功销。
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功利还是享乐？ 顾客选择与营销导向
吕巍，李玉峰著2012 年出版215 页ISBN：9787313070180本书为卓越管理论丛。近年来，我国居民的消费行为在不同层面上体现出典型的享乐主义特征或功利主义特征。本书基于此背景，对消费者的功利和享乐选择行为模式进行了深入探讨，提出了较为完整的消费者功利主义/享...
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服务的细节 为何顾客会在店里生气
（日）佐藤公二著2011 年出版176 页ISBN：9787506042499本书通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。本书通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行...
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顾客消费心理学 第2版
顾文钧著2011 年出版369 页ISBN：9787560845364本书在一版基础上作了较大修改，更贴近时代特点。对我国进入小康社会的消费观念、消费心理、消费结构、消费行为等诸多方面进行了充实和探讨。可作为高校营销专业的教材。...
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旅游企业顾客感知服务质量理论与实证
温碧燕著2011 年出版334 页ISBN：9787030312778本书分为两部分，第一部分理论研究，主要论述顾客感知服务质量理论的核心内容，包括服务的特征、顾客感知服务质量模型、顾客感知服务质量的计量方法等，重点结合旅游企业的特点，论述旅客感知服务质量理论的相关理论...
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法
（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN：9787508644479《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...
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关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究
袁春平著2014 年出版140 页ISBN：9787307119970本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。之...
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每一分钟诞生一位顾客 公关之父巴纳姆
（美）乔·瓦伊塔尔（JoeVitale）著2014 年出版232 页ISBN：9787565706714本书介绍了菲尼尔斯·泰勒·巴纳姆的营销策略。在其传奇的一生中，他办过马戏团、做过演讲、买下过博物馆，破产过，又东山再起，堪称他那个时代的传奇人物。经由介绍他的经历，可以了解营销的真谛。书中介绍了巴纳姆...
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顾客满意服务准则12讲
朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...