呼叫

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  呼叫中心实务

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  赵溪，许爱国主编2013 年出版269 页ISBN：9787302334347

  本书主要应用于培养专业的呼叫中心座席员，主要包含呼叫中心基础知识、职业和岗位特征、基本职业技能与训练技巧、业务技巧等方面内容。

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  客服服务导论与呼叫中心实务 4版

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  赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306

  本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

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  呼叫服务师 国家职业资格二级

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  中国就业培训技术指导中心组织编写2009 年出版265 页ISBN：9787504579119

  本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫服务员职业技能鉴定国家题库命题的...

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  呼叫中心管理

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  罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115

  本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

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  客户服务导论与呼叫中心实务

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  赵溪主编2004 年出版366 页ISBN：7302092834

  本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

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  呼叫中心运营与管理

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  赵溪主编2010 年出版412 页ISBN：9787302237853

  本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。...

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  呼叫中心座席员培训教程

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  刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863

  本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

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  呼叫大明星

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  安婕著2010 年出版211 页ISBN：9787807558767

  香港姑娘德馨自幼随母亲生活。母亲过世多年后，德馨一人来到台湾做了出租车司机寻找生父。一次误会使柏野认识了德馨，两人处处为难对方，但就在这个过程中，两人慢慢有了不一样的感觉。...

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  爱情呼叫转移

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  刘仪伟，束焕著2007 年出版221 页ISBN：7807421339

  本书为小说。都市白领的情感故事。

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  国家职业资格一级 高级呼叫服务师

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  中国就业培训技术指导中心组织编写2010 年出版154 页ISBN：9787504586704

  本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级）》。...

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  客户呼叫中心实务

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  刘文刚主编2012 年出版264 页ISBN：9787513607759

  本书为高自考、职业资格教育教材教材。

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  多媒体呼叫中心构建与CRM策略

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  伍芃华编著2003 年出版175 页ISBN：7115118655

  本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM的实施。

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  呼叫中心管理

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  陈岩，姚琼巍著2003 年出版256 页ISBN：7801627105

  目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

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  呼叫8054

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  张赶生著2002 年出版173 页ISBN：7535324541

  本书通过一个个生动、惊险、离奇、幽默的“排忧解难”故事，介绍了当今高科技激光方面的知识。故事讲的是在都市繁华的闹市区，新开了一家私营“JU公司”。公司的业务电话“8054”就是“保您无事”。...

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  呼叫中心客户服务座席员

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  赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062

  职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

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  灯塔向天使呼叫

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  （美）耐布尔著；陆煜泰译1991 年出版172 页ISBN：7540705744

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  呼叫中心技术与运维

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  赵溪，郭静主编2013 年出版203 页ISBN：9787302336105

  《呼叫中心技术与运维》作为呼叫中心技术方面的教材，全面系统地介绍了呼叫中心技术发展过程及呼叫中心相关技术原理，包括：呼叫中心技术发展情况；呼叫中心技术原理；呼叫中心系统建设方法；呼叫中心系统运行维护技术...

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  呼叫中心人力资源管理

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  杨红兵编著2011 年出版180 页ISBN：9787546404103

  本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...

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  呼叫中心职业素质及职业生涯规划

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  曹倩主编；刘燕，刘祥谦，李轩副主编；赵奚丛书主编2013 年出版159 页ISBN：9787302334323

  本书主要应用于呼叫中心各层级从业人员的培训，主要在呼叫中心的职业素质基础知识、职业和岗位特征、呼叫中心职业生涯的设计、规划及管理的核心专业知识巧方面内容。...

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  详论C语言与8086组合语言呼叫

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  蔡明峰编译1988 年出版414 页