客户
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重新定义推销 好PITCH让客户和投资人主动找你
（美）OREN KLAFF著；李卉，张魏译2016 年出版223 页ISBN：9787115412959好的推销（pitch）其实并不是抽象的艺术，而是一门实实在在的科学。结合神经经济学（neuroeconomics）领域的研究成果，通过他经历的一件件令人瞠目结舌的故事，Klaff为我们描述了人脑在面对推销（pitch）时的一系列反应和做...
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优秀客户经理授信业务指引
孙建林著2015 年出版768 页ISBN：9787516411308本书是重印超过10次的《优秀信贷客户经理业务指引/基础知识》的全新版本。共分七章，第一章对商业银行授信政策的意义、原则、分类、风险与防范予以详细诠释；第二、三、四章分别从行业、企业、产品等多个维度，...
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客户创意知识获取理论及应用 以复杂软件系统研发为例
张庆华著2016 年出版193 页ISBN：9787030463173本书是一部学术专著，书中系统地阐述了复杂软件系统研发过程中的客户创意知识内涵、来源、模型、方法、影响因素、实际案例等问题进行了研究，丰富和完善了复杂软件系统研发中客户创意知识获取理论，并为其实践提...
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面向客户需求的车辆开发流程
（德）朱利安·韦伯（JulianWeber）著2015 年出版266 页ISBN：97875682053132008年下半年那场令整个汽车行业跌入其中的全球经济危机，使得人们把关注的焦点聚集到不单是哪些车型适于上市，更重要的是这些车型是如何开发的。不管是正在开发新车型的整车厂，还是需要更进一步融入不同整车厂...
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零成本创业 大众创业时代如何向客户融资
（美）约翰·马林斯著；刘洋波译2015 年出版299 页ISBN：9787121263767在《零成本创业》一书中，作者提炼出了21世纪富有战斗力和创新精神的企业，从戴尔、盖茨和齐格勒等前辈身上传承和创新的五种新奇方法：媒人模式、提前支付模式、订阅模式、稀缺模式及产品服务模式。作者强调对大...
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物流客户服务 第3版
石小平主编；金涛，伍云辉副主编；阎叶琛主审2015 年出版146 页ISBN：9787114118869本书根据我国高等职业院校学生的特点和培养目标，以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程中的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为...
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读懂客户，搞定订单 读懂顾客心理，把产品卖给任何人
郑竞一著2016 年出版213 页ISBN：9787545443721本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心...
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实时在线客户服务理论与应用研究
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
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销售心理学 一眼读懂客户
肖建中总主编2015 年出版178 页ISBN：9787545441352本书将告诉你，如何运用心理学来推动销售，通过观察客户的外貌特征、衣着打扮、言谈举止、行为习惯、日常细节等，推断出客户的性格、生活方式、经济状况、购买需求等之间的关系和规律，利用引导和提问等技巧准确掌...
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赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通
薛梅著2015 年出版172 页ISBN：9787115403834本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助微...
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小额信贷客户福利研究
李雅宁著2014 年出版214 页ISBN：9787513635950本书以扶贫性金融产生的福利经济学为基础，在小额信贷福利分析的理论框架下，系统论述了基于福利视角的小额信贷运行机制；结合实地调研，考察了小额信贷客户的福利状况，在可行能力和功能性活动的理论框架下提出小额...
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重构销售 打造互联网时代的客户新体验
（加拿大）斯科特·斯特莱登，艾莉森·克雷默著；高晓燕，冯蕾，张爱荣译2016 年出版226 页ISBN：7121280604企业普遍把关注点放到销售上，而忽略了客户服务甚至产品质量等方面，这使企业视野缺失，所以除了销售之外，企业要开阔视野、重构销售，努力提高客户服务满意度，打造忠诚度极高的具有回头率的客户。本书教你如何开阔视...
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客户管理与客户服务导论
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...