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客户
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咨询及服务业如何开拓业务 如何开拓并留住新客户
刘阳，齐怀林著2006 年出版152 页ISBN：7111187032本书提出的“客户中心业务法”历经无数精明的专业人士严格试验，是从业者拟定客户开发计划的指南。
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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
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客户资本价值管理 从CRM到CVM的飞跃
郑玉香著2006 年出版303 页ISBN：750177115421世纪，随着国内外市场环境因素的一系列新变化，对有限的客户资源的激烈争夺已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为当代企业竞争的新焦点。在客户经济时代，如何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得企业价...
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客户服务培训游戏精选
（美）达里尔·多恩（Darryl Doane），（美）罗斯·斯洛特（Rose Sloat）编著；廉晓红译2004 年出版198 页ISBN：7505398377本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的...
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电信客户全生命周期管理
舒华英，齐佳音著2004 年出版235 页ISBN：7563508902客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...
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作客迪斯尼：客户服务的完美艺术
（美）迈克尔·D.埃斯纳著；王华玉等译；成思危主编2006 年出版136 页ISBN：7111184335本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。
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快速响应 供应链满足客户需求之道 managing the supply China to meet consumer demand
（英）鲍勃·洛森（Bob Lowson），（美）罗塞尔·金（Russell King），（美）阿兰·亨特（Alan Hunter）著；许国兵等译2006 年出版303 页ISBN：711117786X本书以供应链为背景，围绕以客户为中心的思想，在分析新环境下的新的力量及新观点的基础上，提出了快速响应的基本观点。并在此基础上分析了快速响应的组织方式及应用方法，还提出了快速响应的模型以及未来的研究方...
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互为客户式网络组织结构模式
郭咸纲著2005 年出版219 页ISBN：7302106797本书为企业管理类书籍。其主张企业应建立一种互为客户式网络组织结构模式，即将部门之间的职能关系发展成为互为客户式的服务关系，这是管理思想上的重大突破。...
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好客户是管出来的 管好客户的55条经验
博瑞森主编2006 年出版246 页ISBN：7111181735本书从客户信息管理，客户分层管理，大客户管理等方面分别对企业所需要的客户管理的内容，方法作了阐述。
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客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心
（美）萨拉·库克著；郑闯琦译2005 年出版284 页ISBN：7800847063如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...