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这样说领导才会听，这样做领导才满意 优秀员工素质提升8项修炼
王明兴，李玉梅著2014 年出版229 页ISBN：9787115339539你是否为领导不支持你而烦心？你是否为做事不合领导心意而苦恼？你是否总是被质疑不够“职业化”？你是否总是苦恼无法成为团队的核心员工？答案在于你缺乏核心员工的应有素质。核心员工提方案；核心员工讲方法；核心员...
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顾客满意调查 第2版
张守真，温德成编著2013 年出版180 页ISBN：9787502638559本书是“质量行动力”系列图书中的一册，本书讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设...
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惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验
（美）谢普·海肯著；陈南译2012 年出版205 页ISBN：9787515802718本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
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消费者冲动性购后满意度研究
李亚林著2013 年出版284 页ISBN：7514136241《消费者冲动性购后满意度研究》编著者李亚林。本书以消费者冲动性购后满意度为视角，深入探讨了冲动性购买行为发生与否、冲动性购买行为发生的原因等因素如何通过消费者的情绪反应影响到消费者冲动性购后的...
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办好人民满意的教育 长春名校录
王树彬主编2005 年出版357 页ISBN：7206036562本书包括判别组织文化、进入就业市场、考虑创业和驾驭你的老板、如何利用“流言渠道”、建立人际关系网络、与婴儿朝代为友等内容。
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教师专业发展概论 做人民满意的教师
杨天平，申屠江平著2012 年出版354 页ISBN：9787562473343本书读者对象为师范院校的学生和其他高校有志从教的大学生及广大中小学老师。全书总计三大部分：人民满意教师的基本理论，人民满意教师的专业标准和人民满意教师的榜样示范。第一篇，重点分析“什么是人民满意的...
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企业获利进阶方案 提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法
（美）麦可·强森（Michael D.Johnson），（瑞典）安斯·格斯塔森（Anders Gustafsson）著；李纪唐译2003 年出版247 页ISBN：9572090364 -
满意就业 高职就业指导工作研究与实践
张瑶祥著2012 年出版192 页ISBN：9787308100847后扩招时代的高职院校生存面临挑战，竞争的结果将取决于毕业生就业的满意程度。本书从顾客满意度视角，分析了影响高职就业指导工作满意度的因素，提出了相应的对策和高职就业指导工作评价体系。...
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变革型领导影响下属满意度和组织承诺的路径研究
吴小云著2014 年出版228 页ISBN：9787513628280当前，在外部环境逐步全球化和多元化、内部环境逐步知识化与信息化、人才逐步资本化与市场化的背景下，组织所面临环境的不确定性和复杂性前所未有。环境越复杂，领导力就越稀缺，商业成功对变革型领导的依赖就越强...
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