消费者
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金融消费者权益保障热点法律问题研究
张继红著2014 年出版247 页ISBN：9787562055372本书结合当前全球金融消费者立法改革的最新成果，通过对域外立法及实践进行比较得出金融消费者保护机制构建所应遵循的一般性结论，在此基础上尝试运用实证描述的方法，对我国金融机构的义务与责任体系进行架构设...
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卖体验 全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则
（美）杰克·米切尔著；张若涵译2015 年出版222 页ISBN：9787220093210作为有近30年销售和客服经验公司的CEO，本书作者领导员工创造了6500万的销售业绩，让其公司以卓越客服闻名于世。作者在书中首次提出“精益客服”的服务理念，即超越个性化的、超乎客户预期的、精益求精的客服，让...
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考虑消费者行为的企业退货策略和供应链协调
李勇建，许垒著2015 年出版166 页ISBN：9787030433152随着科技的发展和生产技术的进步，产品的种类和功能越来越多样化，而受“消费者就是上帝”的消费观念的影响，消费者退货变得司空见惯。此外，日益竞争的市场和企业的销售模式也加剧了消费者的退货问题，企业不得不加...
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重塑消费者 品牌关系
（美）唐E.舒尔茨，贝茨E.巴恩斯，海蒂·舒尔茨，马里安·阿扎罗著；沈虹，郭嘉，王维维，王安妮，陈溯译2015 年出版478 页ISBN：9787111489399现如今，市场已经由消费者控制——不是营销者，不是媒体，甚至也不是营销事件的策划者。因此老一套的传播输出模型对策略、方案和营销传播形态已经失去了意义。本书从消费者出发，指出了营销传播市场中的四个基本要...
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消费者行为学 原书第8版
（美）德尔·I.霍金斯（Del I.Hawkins）等著；符国群等译2003 年出版719 页ISBN：7111111966消费者行为学（原书第8版），ISBN：9787111111962，作者：（美）德尔·I.霍金斯（Del I.hawkins）等著；符国群等译；符国群译译
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别小看孩子 孩子是消费者
（美）加里著2003 年出版32 页ISBN：7560037305《国家地理杂志科学探索丛书》为美国国家地理学会出版的一套英语读物，内容涉及自然科学和社会科学两大主题，分为9个系列，共45本。本书介绍了金钱观念并引导孩子如何正确地消费。...
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消费者维权一本通 消费者维权经典个案
陈鹤鲲，唐海飞编著2004 年出版371 页ISBN：7801930614本书主要写的是法律法规的陈述、案例解析、法律法规现象；将法理与案例紧密的结合。以案例说法，涉及消费者生产生活的方方面面，是一本法律知识普及性和实用性很强的读物。...
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惟我派 如何赢得和留住高价值消费者
（澳）罗斯·哈尼威尔（Ross Honeywill），（澳）维里蒂·拜斯（Verity Byth）著；王红译2004 年出版258 页ISBN：7508600487如何赢得和留住高价值消费者，是在新的商业环境中保持兴旺发达的秘诀。消费者中的新新人类——惟我派，正是高价值消费者。他们爱花钱，希望自己当家做主，他们改变了经营方式，你的将来掌握在他们手中。...
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消费者行为 购买、拥有与存在
（美）迈克尔·R·所罗门（Michael R. Solomeon）著；张硕阳，尤丹蓉等译2003 年出版609 页ISBN：7505833588本书介绍了消费者行为学的概况，讲解了消费者的心理要素，考察了消费者的决策过程，并探讨了收入、社会阶层、民族、种族及文化对消费者的影响，从不同的角度和层面对消费者行为进行了分析和考察。...