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服务

  • 前厅客房服务与管理

    林红梅,沈蓓芬主编2009 年出版229 页ISBN:9787121087981

    本课程是酒店专业必修的专业课程。主要内容有: 前厅部概述、客房预订、前台接待管理、礼宾服务管理、前厅其他服务、前厅部经营与管理、客房部概述、日常清洁与整理、对客服务、安全与防护、厅房人力资源管...

  • 图书馆信息服务

    蔡莉静主编2009 年出版251 页ISBN:9787502771539

    本书的主要内容为讲解了在计算机技术图书馆业务中广泛使用的新形势背景下,图书馆如何向广大读者提供信息服务。

  • 进城当餐厅服务员

    高运华,申小云编著2004 年出版144 页ISBN:7109086127

    本书介绍了餐厅服务员的职业要求及礼仪规范、顾客就餐信里及饮食习俗等;强调了端托、折花、摆台、酒水、上菜与分类、撤换餐具等服务技能和服务程序的训练等。...

  • 餐馆服务实用手册

    于保政编著2005 年出版361 页ISBN:7504724149

    本书介绍了餐馆服务员基本要求、服务技能。

  • 民营科技企业创新服务体系政策研究

    张体勤著2008 年出版211 页ISBN:9787500474630

    首先对民营科技企业创新服务体系中存在的问题进行整体性分析,阐明需要解决的发展阶段的初级性,体系结构的不完善性和体系创新的滞后性等问题;在此基础上提出“构筑知识市场平台、优化企业科技创新活动的激励、...

  • 好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版

    (澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著2009 年出版206 页ISBN:9787111246046

    本书开篇指出,在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门,优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务,却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例,为读者提出了优质服务的原则和策略:自我尊...

  • 服务经济学

    何德旭,夏杰长编著2009 年出版316 页ISBN:9787500474036

    本书是中国社会科学院研究生重点教材。全书以服务业核算、服务供求与定价、服务业增长、服务业结构、服务业竞争力等方面全面、深入结合同内外服务业的研究方面的理论及应用而撰写的研究成果。...

  • 前厅客房服务与管理

    王华主编2009 年出版303 页ISBN:9787503853746

    本书围绕为客人服务这一中心,以饭店客房产品为主线,对负责客房产品销售的前厅部和负责客房产品生产的客房部的服务与管理的相关知识进行介绍。全书共分16章,第1~8章对前厅服务与管理的内容进行介绍,第九9~14章着...

  • 2007年金融服务一部调研课题汇编

    中国人民银行上海总部金融服务一部编2008 年出版335 页

  • 服务员工组织承诺、工作满意与服务质量:基于自我调节态度理论的视角

    江永众著2008 年出版179 页ISBN:7505873067

    本书通过调查问卷结合国外相关理论,研究了企业中服务质量与员工态度的关系,并针对企业提高对员工的关注度,提高服务质量并提出改进办法。...

  • 论服务型政府的合法性

    汪自成著2008 年出版248 页ISBN:9787560141527

    本书的主要内容涉及三个方面:宪法的形式(创制型宪法文本与执行型宪法文本);宪法的价值(民权、党权与政权的动态平衡);宪法的事实(宪法文本与宪法价值的实现)。...

  • 电信服务与服务营销

    王林林编著2008 年出版479 页ISBN:9787561827741

    本书针对国内电信行业十多年的发展,面对日异激烈的市场竞争和由卖方市场转向买方市场的现状,阐述如何在大市场下经营电信企业。

  • 餐饮服务与管理

    单慧芳,李艳主编2009 年出版238 页ISBN:9787113090043

    本书论述饭店服务专业中餐厅服务与管理等方面的内容。

  • 金融服务营销手册

    (美)艾沃琳·艾尔林奇(EvelynEhrlich),(美)杜克·范纳利(DukeFanelli)著2009 年出版298 页ISBN:9787807286189

    本书给从事金融服务行业的专业人员提供了如何设定目标市场,如何获取和维护有价值的客户的权威指导,本书还对营销的基本功能作了具体的分析。...

  • 社区卫生“六位一体”服务解读

    马文元,曹建波,于彤主编2009 年出版385 页ISBN:9787117113410

    “六位一体”是指包括健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务的基层卫生服务项目内容。通过城乡基层社区“六位一体”卫生服务项目内容的落实,将使城乡广大群众真正实...

  • 餐厅服务基本技能

    崔瑞超主编2009 年出版116 页ISBN:9787504575517

    本书主要内容包括餐厅服务员的职业要求与礼仪规范、餐厅服务的基本程序、端托服务、餐巾折花、摆台、酒水服务、上菜与分菜、撤换餐用具、餐饮卫生与服务安全知识等。...

  • 餐厅服务

    柴林主编2005 年出版152 页ISBN:7534127270

    本书主要介绍了餐厅服务技巧、餐巾折叠、餐桌摆设以及常见餐厅服务的礼仪。

  • 2008浙江省服务业发展报告

    浙江省发展和改革委员会,浙江省服务业工作部门联席会议办公室编著2009 年出版495 页ISBN:9787509705797

    本书是浙江省第一个全面综合地反映服务业发展的报告。

  • Linux服务器安全策略详解

    曹江华编著2009 年出版772 页ISBN:9787121086809

    “Linux就是服务器,或者换句话说,是服务器成就了Linux。”相信读者对于这样的判断肯定会有不同意见。这里不是以偏盖全,只为强调Linux与服务器与生俱来的天然联系。实际上,对于Linux厂商而言,约90%以上的收入都...

  • 网络拥塞控制及拒绝服务攻击防范

    王秀利著2009 年出版139 页ISBN:9787563519675

    本书主要对网络拥塞控制和拒绝服务攻击防范进行了系统研究。首先,深入探讨了其原理,综述了其研究现状,详细分析了其存在的问题等;其次,将优化理论和控制理论中的许多方法和技术应用于网络拥塞控制和拒绝服务攻击...

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