服务

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  审计与保证服务 整合法 第9版

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  （美）阿尔文·A.阿伦斯（Alvin A. Arens），（美）兰德尔·J.埃尔德（Randal J. Elder），（美）马克·S.比斯利（Mark S.Beasley）著；张龙平，谢盛纹主译2005 年出版498 页ISBN：7810841351

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  专业服务公司50

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  （美）汤姆·彼得斯（Tom Peters）著；于石光译2004 年出版200 页ISBN：720805262X

  本书指的是会计师事务所、律师事务所、建筑师事务所等向客户提供专业服务的公司。本书的阅读对象主要就定位在专业服务公司中的白领，特别是管理人员，以及那些由大公司中某一部门转型而来的专业服务公司和正在...

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  服务营销学

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  傅云新主编2005 年出版271 页ISBN：7562322678

  该书从最前沿的服务营销理论出发，结合旅游企业在经营和营销中的实际情况探讨和研究了企业的服务营销策略。本书力求理论联系实际，突出企业服务营销决策管理的时代性，并结合实际案例来帮助读者对服务营销的理解...

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  网络服务器配置大全

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  窦玉杰等编著2006 年出版553 页ISBN：7030160428

  本书讲述在几种网络操作系统下，配置DNS，FTP，WEB，E-MAIL，P2P等服务器的操作方法。

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  汽车服务利润

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  贾永轩，乔军著2006 年出版247 页ISBN：7111179161

  索荣管理思想库是索荣公司依据多年实战经验与咨询提炼，结合中国企业和行业的状况与趋势，吸收了国外先进管理理念与精髓，由实战专家与咨询顾问融会贯通而编著出版的具有中国本土特色的企业管理丛书和行业管理丛...

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  图书馆服务理论与实践

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  鲁黎明著2005 年出版318 页ISBN：7501328048

  本书重点介绍了现代图书馆服务的各个方面，内容主要包括图书馆服务的理念、图书馆的服务资源、图书馆的服务环境、图书馆的社会角色与素养、图书馆用户研究、用户教育等。...

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  城市老年服务体系研究

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  彭希哲，梁鸿，程远编著2006 年出版256 页ISBN：7208060134

  本书阐述了在社会变迁的大背景下居家养老模式的变化，探讨了社区养老服务功能的培育途径和非营利组织在此中的作用，提出了许多独到的见解。...

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  湖北省卫生服务调查报告

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  胡菊萍主编；胡国善，胡健民，毛宗福副主编2005 年出版175 页ISBN：7535234739

  本书通过对湖北省城乡居民卫生服务现状进行抽样调查，全面客观地反映了湖北省城乡居民家庭人口经济学特征、居民健康状况、医疗保障情况、卫生服务反应性、卫生服务需求和利用程度、医疗保健费用、保健知识行...

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  服务经营管理学 第2版

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  （美）森吉兹·哈克塞弗（Gengiz Haksever）等著；顾宝炎，时启亮等译2005 年出版668 页ISBN：7300061397

  本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。

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  知识服务模式与创新

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  杜也力等著2005 年出版279 页ISBN：7501327661

  本书论述了知识社会与知识创新、图书馆知识服务、知识服务的创新、知识服务的评价、知识服务的产业化发展方向等。

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  真情服务二十年 广州110 1986.1.10-2006.1.10

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  吴沙主编2005 年出版110 页ISBN：7807310650

  本书通过介绍全国第一家110报警台，突出20年来“110”的功能、作用及成绩。

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  饭店服务应知应会1500题

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  孙乐中，陆连星编著2003 年出版413 页ISBN：7534539080

  本书内容分为服务基础知识、前厅服务知识、客房服务知识和餐厅服务知识四大部分。答题简明扼要，适合饭店服务人员、管理人员、职校生阅读参考。...

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  邮政服务礼仪

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  傅杰主编2005 年出版308 页ISBN：7115132445

  本书系统阐述了邮政企业员工基本礼仪规范，详细讲述邮政企业各岗位服务礼仪规范。

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  WTO与中国金融服务业

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  王勇著2001 年出版234 页ISBN：7561422407

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  客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

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  （美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305

  本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

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  物业客户服务

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  孙惠萍主编2006 年出版172 页ISBN：7040180472

  《物业客户服务》是物业管理专业核心课程，是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括：客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...

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  服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

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  刘建军编著（复旦大学）2006 年出版215 页ISBN：7111178475

  本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

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  图书馆管理与信息服务

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  王运堂主编2004 年出版699 页ISBN：7501324425

  本书为图书馆管理与信息服务的论文集，全书收集山东省内各图书馆专业人员所撰图书馆学论文200多篇。

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  物流企业客户服务

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  赵宁，王天春主编2006 年出版287 页ISBN：7504724696

  本书包括物流与物流企业概论，物流企业服务战略、客户服务价值等内容。

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  服务经济论

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  郑吉昌著2005 年出版265 页ISBN：7801814274

  本书包括服务业与分工的演进、服务业与产业关联、服务业国际化与产业整合、服务贸易与市场整合、服务贸易与竞争优势和服务增值与价值创新。...