服务
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多主体参与的服务创新
鲁若愚等著2010 年出版213 页ISBN：9787030293237社会正在进入服务型社会，现代社会及商业运作过程中服务创新无处不在。除服务企业外，顾客、员工、管理者、服务供应商在服务创新过程中也都占据着非常重要的地位。更好地调动服务创新中各参与主体的积极性和管...
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中国志愿服务 从社区到社会
袁媛，谭建光主编2011 年出版309 页ISBN：9787010094564本书概述了中国志愿服务二十余年来的发展历程，全面总结了社区志愿服务发展的经验与不足，揭示了志愿服务从社区走向全社会的繁荣动态。在理论上从社区、企业、青年、国际合作、立法进程等不同层面分析了中国志...
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《殡葬服务术语》等7项服务标准
《殡葬服务术语等7项服务标准》编委会著2011 年出版86 页ISBN：9787508735283本标准由民政部发布，包括殡葬服务术语、殡仪接待服务、遗体保存服务、遗体告别服务、遗体火化服务、骨灰寄存服务、骨灰撒海服务7项标准。...
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汽车维修服务质量评价与服务认证
许前主编2010 年出版92 页ISBN：9787506661119本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...
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国外公共服务理论与实践
石国亮，张超，徐子梁著2011 年出版256 页ISBN：9787802504424本书是一本从理论与实践的双重维度研究国外公共服务的探索性著作。全书从公共服务的内涵和分析框架出发，明确提出公共服务供给模式的重大转变，阐明了公共服务合作供给的新问题；围绕公共服务合作供给的新格局，对...
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微笑力 如家创造卓越服务的方法
汪若菡，朱瑛石著2010 年出版184 页ISBN：9787508622996本书用通过对139位如家员工和合作方的调研，以及2880份问卷调查的数据，用大量真实案例阐明了如家服务文化的特点，并归纳为可供所有服务企业借鉴的经验。...
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金融服务法评论 第2卷
郭锋主编2011 年出版568 页ISBN：9787511815040当前金融法中的一个热门领域是环境金融法。随着全球变暖，气候异常的日益加剧，传统的单纯依靠行政手段保护环境的措施已不足以保护我们赖以生存的环境，而依靠金融、经济手段的“排放权交易”正在登上历史的舞台...
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新课标改革探索与服务
朱明阳主编2007 年出版1173 页ISBN：7503536691本书内容主要涉及国家基础教育改革、探索与发展，包括三个方面：理论文章、实践经验总结以及有关法律法规，是国内第一部关于课程改革方面的著作。...
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服务终端精细服务标杆
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN：9787807479499本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
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中国服务业发展报告 No.9 面向“十二五”的中国服务业
荆林波，史丹，夏杰长主编2011 年出版316 页ISBN：9787509721131“十二五”时期将是改革开放以来发展环境最好的时期，是服务业可能跨越式发展的时期，我国正在加速向服务经济时代迈进，“十二五”期末，我国很有可能迎来服务经济时代。大力发展服务业在“十二五”时期有着重要的...