服务

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  医疗服务营销

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  侯胜田编著2010 年出版349 页ISBN：9787509608012

  本书以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论依据，针对医疗服务领域的特殊性，结合实践和案例分析，系统地阐述了医疗服务营销的基本理论、营销策略及组织实施方法。...

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  饭店服务英语

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  陈根培，周林编著2003 年出版262 页ISBN：7040121395

  本书从实用出发，选取饭店服务工作中常遇到的场景，按工作范畴编写对话，辅以与工作密切联系的练习，让中等职业学生在较短的时间内掌握饭店服务英语。在修订中，我们根据新世纪酒店服务行业的特征，删除部分过时内容，增...

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  服务标准化导论

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  柳成洋等著2009 年出版286 页ISBN：9787506656481

  服务标准化是一个新兴的标准化领域，本书是关于服务标准化的首部专著。本书对服务标准化基础理论和通用方法进行了总结和提炼；同时，精选了五个案例，重点阐述旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作...

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  国际服务贸易评论 2008卷 第1辑 总第2辑

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  李小牧，钱建初主编2009 年出版528 页ISBN：9787510300707

  本书共分专题、获奖论文两个部分。专题部分收集了近期专家的主要研究成果，获奖作品又分为一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖四部分。本书是对服务贸易领域近期研究成果的总结与提升，对指导和研究服务贸易具有重...

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  康乐服务与管理

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  杨晓琳著2009 年出版172 页ISBN：9787113105358

  本书采用任务驱动的方式介绍了康乐服务与管理的相关知识与技能。

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  服务礼仪教程

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  金正昆编著2010 年出版294 页ISBN：9787300096759

  本书选译欧洲浪漫主义和俄国现实主义美学经典论著。

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  服务外包与服务业发展

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  陈菲著2009 年出版321 页ISBN：9787505871847

  服务外包的发展日新月异，新特点、新现象等层出不穷，本书从经济学角度对服务外包发展趋势的分析只是揭开了服务外包研究的冰山一角，今后还有必要展开持续全面的分析和探索。...

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  实用旅游服务英语

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  宋兰臣主编1997 年出版474 页ISBN：7537515832

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  服务道德 又名，青年与服务

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  潘文安著1930 年出版94 页

  全书分11章：服务之意义，服务之价值，服务与修养，吾人服务之条件，服务与性情，服务与独立自尊，服务与储蓄习惯，服务与科学方法，服务才干之养成，服务与解决难题，服务与成功。 ...

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  餐饮服务与管理

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  汪焰，董鸿安编著2008 年出版258 页ISBN：7561757719

  餐饮服务与管理课程作为酒店管理专业和旅游管理专业的一门专业主干课程，关注如何提高学生的餐饮服务能力和管理能力。本书在结构上采用了项目、模块的编排方式，主要由餐饮服务和餐饮管理二个部分构成。...

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  金牌服务：电力企业服务文化读本

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  陈步峰，李星洲著2009 年出版243 页ISBN：9787501186440

  本书对服务文化的内涵、意义、内容与方法进行了系统的阐述。

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  Web服务：原理和技术

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  （荷）MichaelP.Papazoglou编著2010 年出版360 页ISBN：9787111284147

  本书是有关Web Service讨论最详尽的书籍之一。概述涵盖了构建面向服务的体系结构所涉及的方方面面，包括一整套概念体系、原理、支撑技术、必需的基础架构以及相关的标准等。...

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  基于4G系统的移动服务技术

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  （德）HENDRIKBERNDT著2010 年出版260 页ISBN：9787111291176

  本书介绍了构建一种前所未有的新业务提供的方法学、解决方案以及富有前景的深入视角。通过对未来的网络和业务特征的介绍，以及对4G移动通信系统中技术探讨，构建出4G移动环境等。...

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  客房服务

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  陆文婕主编2008 年出版132 页ISBN：9787543214507

  本教材主要包括楼层服务、客房服中心、洗衣房、环境保洁等。通过学习和训练，能进行客房楼层服务，胜任客房中心工作，完成洗衣房各项任务，并按照要求进行公共区域的环境保洁。...

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  面向服务的计算（SOC）技术、规范与标准

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  周宇辰，刘昕鹏，王夕宁等编著2010 年出版328 页ISBN：9787121098932

  面向服务的计算（Service Oriented Computing,SOC）是当前工业界与学术界备受关注的主题。面向服务计算其重点之一就是以标准的方式支持系统的开放性，进而使相关技术与系统具有长久的生命力。本书较为全面、系统...

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  客户服务中心手册

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  （美）加利·舒尔茨（Garry Schultz）著；张运来，武永红，白玫译2005 年出版284 页ISBN：7810844423

  本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

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  服务礼仪的N个细节

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  千舒，陈秋玲编著2005 年出版229 页ISBN：7802130468

  本书着眼于服务人员必须注意的礼仪规范，从仪容仪表、行为举止、语言谈吐、旅游服务、外事服务等13个方面，详细阐述了在提供服务时要注意的礼仪细节。...

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  物业服务规范

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  邵光远主编2003 年出版260 页ISBN：7501759685

  本书介绍物业服务各种规范、技能、理念。

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  服务营销实战

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  孙恒有著2004 年出版300 页ISBN：7810489690

  本书共分10章，采用大量的案例阐释了服务营销的设计、策略、质量等知识点，通俗中不失严谨，在深入浅出上见功底。

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  餐旅服务烹饪知识

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  夏德润主编1995 年出版242 页ISBN：7504413437