服务

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  电信普遍服务研究

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  吴洪，张晓铁著2004 年出版177 页ISBN：7115123608

  本书介绍了电信普遍服务的基础知识和电信普遍服务研究的一些成果。

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  前厅客房服务与管理

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  周志宏，陈江主编；牛晓斐，何丽萍，郑新红副主编2005 年出版235 页ISBN：7811050781

  本书重点阐述现代酒店前厅、客房服务与管理的基本内容和最新理论，并着重介绍了前厅部、客房部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。...

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  现代旅游服务业督导管理

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  蔡树棠著2004 年出版330 页ISBN：7503223464

  本书介绍督导管理方面的知识和技能，包括督导的理念、督导的根本、督导的重点、督导的观念、督导的基础等。

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  鸟哥的LINUX私房菜 服务器架设篇

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  鸟哥编著2005 年出版667 页ISBN：7030155882

  本书介绍了网络基础、基本的网络防护措施、架设安全的服务器等。

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  饮食服务技工学校试用教材：理发技术

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  武汉市饮食服务学校编1984 年出版235 页ISBN：13237·010

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  服务人教程

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  王伟，孙东著2005 年出版205 页ISBN：7563713050

  本书从服务人的概念讲起，提出服务人员应具备的心态，并从服务的礼仪、修养等环节详细阐述了服务人的应知应会的素质与技能，对服务人员提升自己的各方面水平和服务技能有较好的指导作用。...

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  高效架设Red Hat Linux服务器

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  肖文鹏编著2003 年出版372 页ISBN：7900338977

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  国内管制与服务贸易自由化

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  （美）Aaditya Mattoo，（美）Pierre Sauve编；方丽英译2004 年出版236 页ISBN：7500574126

  本书主要从各服务部门的角度，着重分析了服务贸易自由化与国内管制的关系，如何在确保一国政策目标的情况下，实施国内管制和服务贸易的自由化。...

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  卫生服务导论 第6版

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  （美）斯蒂芬·J.威廉斯（Stephen J.Williams），（美）保罗·R.托伦斯（Paul R.Torrens）著；刘健平，尹畅译2004 年出版640 页ISBN：7810715526

  本书为从美国引进的医院管理丛书之一。全书结构管理内容全面，独特。共分五篇十七章，描述了美国在过去20年里于医疗卫生领域中所取得的医大进展，结合了生物医学研究和临床实践中的最新进展，以及信息技术在医疗服...

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  餐厅服务

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  魏国荣著1994 年出版105 页ISBN：7110037916

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  现代家政服务实用手册

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  尉荣强等编写2004 年出版303 页ISBN：7534123089

  本书主要介绍了家居清洁、家庭烹饪、服装洗烫、居室美化、宠物饲养、家庭护理、新生儿和老年人护理等内容。

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  售后服务从业规范

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  周传林编2004 年出版311 页ISBN：7501762074

  本书介绍售后服务从业规范。

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  服务利润链

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  （美） 詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393

  本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

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  服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版

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  刘硕，刘志伟编著2004 年出版419 页ISBN：7801007530

  公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...

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  酒店星级服务培训

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  《服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版432 页ISBN：780169743X

  本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...

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  美国公共图书馆资讯转介服务之研究

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  胡述兆，卢荷生主编；邵婉卿著1992 年出版185 页ISBN：9579005451

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  前厅服务

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  郑宏博，郭昊奎主编2006 年出版175 页ISBN：7504939919

  本书对前厅服务的基本知识做了详细介绍。

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  物流服务学

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  华蕊，马常红编著2006 年出版414 页ISBN：7504724890

  本书包括物流服务管理概述、服务市场等相关内容。

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  城市生态服务

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  王如松等著2004 年出版254 页ISBN：7502937366

  本书是国家自然科学基金重点项目（39930040）《沪嘉杭地区城镇发展的生态服务功能及调控机理》的研究成果之一。该研究选取沪、嘉、杭地区这一人类活动密集的生态系统类型为主要对象， 运用复合生态系统理论、景...

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  现代酒吧服务与管理

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  熊国铭主编2005 年出版342 页ISBN：704016664X

  本书是“新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材”之一，是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。本书主要内容包括酒水分类、酒的成分及酒的饮用常识和酒文...