服务

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  南下服务团 第1卷 简史

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  韩伟之主编1998 年出版419 页ISBN：7810045326

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  金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

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  刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X

  本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

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  知识信息服务管理

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  桑良至编著2006 年出版231 页ISBN：7811101173

  本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

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  服务礼仪

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  唐树伶，王炎主编2006 年出版203 页ISBN：7810828444

  本书主要包括有关服务、服务礼仪有关的概念和知识，服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求，全书注重实践与理论的结合，突出可操作性、深入浅出，实用性强。本书既可作...

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  非常网管 网络服务

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  王群编著2006 年出版485 页ISBN：7115147582

  介绍了网络服务操作系统平台，电子邮件系统Web站点和FTP站点等目前主流网络服务系统的组建和应用的相关知识。

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  信息服务与经营模式

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  荆林波著2005 年出版218 页ISBN：7505849506

  本书分析了中国的信息技术投入和信息产业的发展状况，总结了近些年的主要争论，展示了理论界对信息技术与劳动生产率相关性的研究成果。

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  餐厅服务员手册

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  王耿编著2005 年出版156 页ISBN：7801449649

  本书从餐厅服务员的职业素养、职业能力、专业知识等方面详细阐述了餐厅服务员应具备的基本技能，并辅以具体实例。

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  WTO服务贸易多边规则

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  李国安主编2006 年出版485 页ISBN：7301103972

  本书除了对《服务贸易总协定》的主要内容作总体的介绍和评述，对主要的区域经济组织的服务贸易规则与WTO服务贸易多边规则进行比较研究之外，主要针对各服务部门的贸易多边规则包括各成员的具体承诺加以深入的...

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  行政服务中心理论与实践

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  赵永伟，唐璨著2006 年出版290 页ISBN：7801975553

  本书介绍的行政服务中心是指各地方政府设立的一种名称不同、职能类似的机构，如政府服务中心、政府大厅、便民服务中心等。书中对行政服务中心的概念、发展等进行了阐述。...

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  电信服务礼仪

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  黄琳，徐海蓉，林雯编2006 年出版237 页ISBN：7115151466

  本书主要介绍电信企业服务礼仪的基本内容，规范标准。

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  移动多媒体消息服务

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  常嘉岳编著2006 年出版194 页ISBN：7563511504

  多媒体消息业务是一项新兴的消息类服务，可以通过无线网络向移动用户传递各种多媒体信息，包括：文本、图像、声音、视频等等，是继SMS、EMS之后的另一项移动消息业务。多媒体消息业务的出现，必将给移动用户的日常生...

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  网络服务器搭建与管理

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  刘晓辉等编著2005 年出版400 页ISBN：712102070X

  本书以中小型网络建设为中心，全面深入地介绍了网络操作系统的安装与设置、网络服务的配置与管理、网络服务故障的诊断与排除，以及服务器的远程管理与控制，体现了最新的网络服务和应用技术，是一整套紧贴实际的网...

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  前厅服务与管理

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  郑宏博，付启敏主编2006 年出版298 页ISBN：7504939935

  本书对前厅服务和管理方面的知识做了系统介绍。

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  焦作旅游服务故事选编

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  许长仁编2006 年出版156 页ISBN：7503228512

  本书宣扬了焦作优质旅游服务。

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  创新与创新服务体系 江西民营科技企业

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  邓波，张明林，杨成铭著2005 年出版174 页ISBN：721003224X

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  南下服务团 第2卷 上 无私奉献

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  苏泽民主编1998 年出版360 页ISBN：7810045326

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  知识型服务业的服务创新

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  申静著2006 年出版257 页ISBN：7501331340

  本书阐述了知识型服务业的概念、起源、类型、特征、在创新体系中的地位和作用，研究了服务创新的类型、驱动力、模式和流程，构建了基于知识管理的服务创新模型，并提了了中国知识型服务业服务创新的发展构想。...

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  客户服务管理师

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  黄观辉编著2006 年出版230 页ISBN：7535940803

  本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...

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  中国服务经济报告2005

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  陈宪，程大中主编2006 年出版337 页ISBN：7802074967

  本书介绍了中国服务经济的问题与对策。