客户

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  客户/服务器系统技术基础

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  （美）Carl L. Hall著1995 年出版129 页ISBN：7505329774

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  客户天才 打造客户型企业的全新蓝图

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  （英）菲斯克著2010 年出版386 页ISBN：9787802553606

  在市场营销中，如何有效吸引客户、留住客户，帮助企业成长。

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  客户分级管理实务

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  郭汉尧著2010 年出版228 页ISBN：9787560958248

  本书是一本客户管理培训类图书，从经销商运营管理为主要出发点，针对现代企业销售体系的五大项工作，即订货会产品推广、经销商素质提升、客户分级管理等，有针对性的结合自身多年的企业培训经验和心得，编撰而成。...

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  如何与客户谈判 与客户谈判的101个技巧

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  王贵奇编著2010 年出版171 页ISBN：9787501794317

  本书阐述与客户谈判的具体技巧和思路，解读客户谈判的细节和要点。

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  物流客户关系管理实务

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  周爱国主编2010 年出版298 页ISBN：9787504731302

  本书主要向广大读者详细介绍了物流客户关系管理实务等方面的详细而充实的相关内容。

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  客户管理咨询工具箱

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  程淑丽编著2010 年出版320 页ISBN：9787115227331

  本书对各类客户咨询工具进行了描述，全书采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，能够为从事管理咨询业务的人员节约工作时间、完善工作思路、解决工作难题、提高工作效率、优化工作成果...

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  ASP.NET 3.5 AJAX客户端编程精选166例 使用C#

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  章立民编著2009 年出版671 页ISBN：9787030249586;9787894878083

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  物流客户管理

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  雷丽芳著2009 年出版107 页ISBN：9787111275602

  本书在对第一版的内容修订和整理之后，主要内容包括现代客户管理以及物流客户管理的基本理论知识，物流客户信息的收集与整理，物流供应链客户管理，物流保管客户管理，物流运输客户管理，物流配送客户管理，开拓物流客户...

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  客户服务新编教程

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  陈修岭主编2009 年出版298 页ISBN：9787504731357

  本书主要向广大读者详细而生动地介绍了客房服务的放个方面详细的内容，属于客房服务的方面的新编教程，读者对象为广大职业院校的学生。

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  客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则

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  郭红丽，袁道唯编著2010 年出版275 页ISBN：9787302215042

  本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进...

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  客户关系管理 第2版

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  邵兵家主编2010 年出版304 页ISBN：9787302221333

  本书系普通高等教育“十一五”国家级规划教材。以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。

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  客户信用分析技巧

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  陈玉菁著2010 年出版246 页ISBN：9787542924858

  客户信用分析，是指商业银行为避免贷款风险，在贷款前对借款企业，即客户的信用状况进行充分的调查、评估和分析的活动。最大限度地保障贷款资产的安全收回。商业银行一般从三个方面对客户的信用状况进行分析：一是...

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  汽车维修客户服务

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  罗静主编2009 年出版233 页ISBN：9787562331865

  本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

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  95518客户服务中心运营与管理

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  本书编写组编2009 年出版238 页ISBN：9787563816644

  本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

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  重点零售客户管理

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  谢鹏编著2008 年出版320 页ISBN：9787801970749

  本书介绍了营销管理方法中的零售客户管理。

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  说服每一个重要客户

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  （美）罗素·葛兰杰著2010 年出版174 页ISBN：9787506038386

  本书作者罗素·葛兰杰以科学技术在神经科学上取得的突破性成果为基础，结合多年的实践观察和经验总结，提出了提升说服力的七大有效方法，并形象地将之形容为触发有效响应的媒介，即触媒。这七大触媒是：友谊、权威、...

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  客户关系管理

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  谷再秋，潘福林著2009 年出版344 页ISBN：9787030252951

  本书全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用，尤其从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。

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  客户服务管理实操细节

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  马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722

  本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

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  赢得盈利客户

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  V.库马尔著2010 年出版272 页ISBN：9787300118420

  在CRM中客户忠诚度的管理是重中之重，公司向来总是过度地强调最大化客户的忠诚，而本书所阐述的客户管理方法却与之迥然不同，认为公司的稳健发展不仅仅要依靠客户的数量和忠诚，同时还要依靠客户的赢利能力。本书...

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  客户服务与管理

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  杜明汉著2010 年出版192 页ISBN：9787560954868

  本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...