客户
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超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法
李晖著2018 年出版288 页ISBN：9787115494436超预期经营，围绕客户消费采购决策的全链条，识别客户预期、打破客户认知偏差、引导客户预期、多维不断超出客户预期，不断吸引、维系、转化、发展客户及潜在客户。超预期经营是上至企业战略、品牌经营，下至操作执...
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这样说话，客户喜欢你
潘鸿生编著2018 年出版274 页ISBN：9787106049003销售是一门沟通的艺术。一名优秀的销售人员就像是一位无所不能的魔术师，他能用绝妙的语言技巧将客户吸引住，用精彩的示范表演赢得客户的信任，用热情的推销态度去打动客户。做到这一点并不难，只要在实践中注重加...
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客户经理日常工作细节
唐海燕编著2018 年出版238 页ISBN：9787513652032客户服务工作是连接公司与客户的纽带，他是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等，客户经理工作连接着公司发展的方方面面，客户服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度、美...
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基于网络的客户协同产品创新知识分享机理研究
张永云著2018 年出版163 页ISBN：9787513050609本书以网络环境下协同产品创新的客户为研究对象，基于生态系统原理和理性行为、社会网络等理论研究协同创新客户的知识分享特征和内在运作机理。本书的研究主要包括: 分析了网络环境下客户协同产品创新的开展...
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客户关系管理 第2版
苏朝晖编著2016 年出版272 页ISBN：9787040460049本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举...
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互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧
孙军正，孙鹏程著2018 年出版188 页ISBN：9787504766281本书围绕着“互联网+下银行存量客户的价值挖掘技巧”这一主题，讲述了银行业务员应该怎样去开发银行存量客户的潜在价值，从技巧到实战，书中运用了一些案例，对业务来说有比较大的指导意义，有利于各大银行业务员的...
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快速打动客户的心 面对85类客户的销售心理实战
庆年编著2017 年出版214 页ISBN：9787516415658本书将形形色色的客户分门别类予以介绍，从客户心理角度总结出85类不同类别的客户，并将其客户特点、行为模式以及应对策略给予针对性而又要言不烦的介绍。对于一线销售员和企业营销者来说，非常具有实战意义。是...
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任正非 以客户为中心
王伟立著2018 年出版202 页ISBN：9787550722149本书是对华为“以客戶为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客戶放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是...
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商业银行客户服务管理
严晓燕编著2009 年出版388 页ISBN：9787504949264本书共分为十二章，第一章是客户服务管理的理论综述，全面介绍了客户服务管理的概念与效用、功能与原则、起源与发展。第二章是全球化背景下的商业银行客户服务管理，重点介绍了我国商业银行客户服务的现状与挑战...
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连锁商业客户关系管理
刘东升著2008 年出版409 页ISBN：9787802432260本书以连锁商业企业商品驱动、共需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业客户关系管理框架与模型，实现对商业企业的消费者分类、供应商优选、分布决策。...
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向联邦快递学客户服务
（美）迈克尔·巴斯克（Michael D.Basch）著；张黎译2005 年出版234 页ISBN：7040159988在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个...
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IT服务外包 基于客户和供应商的双重视角
杨波编著2009 年出版271 页ISBN：9787121085697本书采用了理论研究和实证研究相结合的方法，从客户的视角探讨了IT服务外包的发包模式和管理机制，主要对日美不同的发包模式、外包服务供应商的选择机制、IT服务外包的控制和管理机制、IT服务外包伙伴关系等问...