客户
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客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484 -
销售怎样说客户才肯听 销售如何做客户才愿买
陈飞著2018 年出版228 页ISBN：9787218129044销售本身就是一种技术活，讲究战略和战术。销售是产品转化成经济效益的前提，因此销售是永远存在、一直更新的话题。在销售领域，人们同样追求完美、高效和最大限度的你情我愿。为了争取各种各样的消费者，销售人员...
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客户沟通学 这样说客户才愿意听
梁银亮编著2018 年出版186 页ISBN：9787516414163“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”。在销售中，没有卖不出去的产品，只有不会与客户沟通的销售人员。销售人员如果没有好口才，就无法说服客户，不能说服客户，就卖不出去产品，可见沟通在销售工作中举足轻重。但口才再...
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让客户喜欢你 喜欢你， 你才有沟通和成交的机会
王宏国著2017 年出版169 页ISBN：9787560594989同样的技巧、话术，放在不同的客户身上，有的很有效果，有的有点效果，有的没什么效果，有的甚至引导客户反感。为什么？固然与企业需求、个人需求有关，与他当时的处境、心情有关，情况很复杂，但内心深处是与他的好恶有关，他...
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客户关系管理 客户关系的建立与维护 第4版
苏朝晖编著2018 年出版312 页ISBN：9787302492979本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧...
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客户谈判成功的秘诀 谈判高手的100+1个技巧
王贵琦编著2017 年出版195 页ISBN：9787516415917本书是企业一线实用参考图书。本书的主要内容是手把手教读者做客户谈判，书中包含大量一线案例，语言生动。对客户谈判的要点、注意事项、各种方法的具体操作均作了非常详细的介绍，读者可以对照本书做客户谈判实...
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客户关系管理理论与实务 第2版
林建宗著2018 年出版336 页ISBN：9787302490593全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求...
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基于CRM的推销管理与客户服务研究
周贺来著2018 年出版313 页ISBN：9787517063766随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。本...
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瞬间读懂客户 销售就是察言观色攻心
肖晓春著2017 年出版189 页ISBN：9787545451740本书将告诉你，如何运用心理学来推动销售，通过观察客户的外貌特征、衣着打扮、言谈举止、行为习惯、日常细节等，推断出客户的性格、生活方式、经济状况、购买需求等之间的关系和规律，利用引导和提问等技巧准确掌...
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RESTful Web Clients 基于超媒体的可复用客户端
（美）Mike Amundsen（迈克·阿蒙森）2018 年出版321 页ISBN：9787121337581基于超媒体的客户端应用比典型的一次性客户端代码更具稳定性和灵活性，本书介绍了强大的通用型客户端应用，以及如何运用基本原理以加强互联网基础建设，使超媒体应用的设计更加人性化等内容，符合当下互联网实际，对...
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电子商务客户关系管理
徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编2018 年出版207 页ISBN：9787115490599本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...
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数字化客户管理 数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
史雁军著2018 年出版257 页ISBN：9787302498759本书通过大量的行业案例与来源有出处的数据，系统化和详细的阐述了数字化客户营销的全过程，从数字化带来的冲击，大数据时代的客户识别和洞察分析，到如何与客户建立互动策略，如何与客户建立连接，如何进行内容营销，如...
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客户的游艇在哪里 华尔街奇谈 典藏版
（美）小弗雷德·施韦德著；孙建，姚洁，栗颖译2019 年出版124 页ISBN：7111611489本书主要谈的是金融行业的事，或者说是华尔街金融圈子的众生相。通过本书，你可以了解从银行家到经纪人，从交易员到推销员，他们在市场交易中的作用，还可以了解他们的行为规范，但值得注意的是，这种行为规范分为显性和...
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银行客户经理营销实战 全能一本通
凌晨四点半编著2018 年出版228 页ISBN：9787115481504本书包含银行客户经理工作业务范围内需要掌握的全部技能，从市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择等工作内容到与客户进行业务谈判、如何进行场外公关、激活客户需求等沟通技巧，再到风险防范与...
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物流客户服务 学生用书
续秀梅主编2015 年出版311 页ISBN：9787504754530本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及晋...