客户

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  商业银行客户经理制

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  张民主编2000 年出版232 页ISBN：7801551036

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  客户关系管理理念与实例

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  （美）帕翠珊·B.希伯尔德（Patricia B.Seybold）等著；叶凯，赵世芳等译2002 年出版439 页ISBN：7111097173

  本书最大的特点是脉络清晰，它的结构可以用两大主线来概括。一、总体思路：总述→三大原则→八个步骤；二、分论点的展开：阐述概念→实例分析→从中学到什么→作者的建议→飞行监控系统样本*→对案例的总结。作者...

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  客户关系管理成功案例

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  杨德宏，李玲编著2002 年出版249 页ISBN：711109770X

  本书介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。

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  网站编程手册 客户端

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  张钰彦等编著2001 年出版342 页ISBN：7508406656

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  直销与客户管理

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  （美）Douglas Gantenbein著；天宏工作室译2001 年出版207 页ISBN：7301046707

  本书包括：直销广告和小企业、设计直销广告的成功之路、制作直销广告邮件、印刷和邮寄、客户服务的新世界等内容。

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  客户与职业经理人

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  马舒建编选2001 年出版76 页ISBN：7806564691

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  客户的游艇在哪里

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  小弗雷德·施维德（Fred Schwed，Jr.）著；吴全昊译1999 年出版229 页ISBN：7806456252

  本书的作者小弗雷德·族维德是一位职业交易商，在1929年的大崩溃中损失惨重，但是他又凭借自己的经营头脑摆脱了困境。本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温...

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  商业银行客户经理制理论与实践

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  张春民，俞金鸣主编2001 年出版293 页ISBN：7800126218

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  Windows终端与瘦客户机/服务器技术

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  郑维宏，张辉编著2001 年出版175 页ISBN：7115092141

  本书从Windows终端和多用户WindowsNT技术出发，配合实达网络科技公司的“升腾”系列Windows终端产品，系统介绍了瘦客户机/服务器技术的发展水平、技术特征、应用模式、实际案例和发展趋势等内容。...

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  银行客户经理

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  王良平主编2000 年出版202 页ISBN：7806326847

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  销售管理与客户关系

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  （英）鲍勃·哈特利（Hartley B.），（美）迈克尔·W.斯塔基（Starkey M.W.）编；张永等译2002 年出版511 页ISBN：7111090861

  本书是学生修读销售管理、数据库、市场营销、关系营销等课程时的最佳参考书，也是销售从业人士的最佳读物。本书可以帮助销售人员评估或检验其销售方法、信息系统及顾客服务工作的有效性，了解更多有关一线销售...

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  如何做好客户服务

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  （美）卡琳·勒兰德（Karen Leland），（美）基思·贝利（Keith Bailey）著；邱国旺等译2000 年出版284 页ISBN：7801473493

  本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。

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  一对一经理人 e时代的客户关系管理真实案例

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  （美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rodgers）著；屈陆民译2002 年出版286 页ISBN：7507512622

  在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英肮等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战...

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  用TCP/IP进行网际互联 第3卷 客户-服务器编程与应用 Linux/POSIX套接字版

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  （美）Douglas E.Comer，（美）David L.Stevens著；赵刚等译2001 年出版431 页ISBN：7505365908

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  客户服务与管理

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  郭欣等著2002 年出版377 页ISBN：7806771441

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  情感营销 豪马公司赢得终身客户的营销技巧

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  （美）斯科特·罗比内特著；鲁虎，任建华等译2001 年出版218 页ISBN：7508025229

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  如何寻找潜在客户

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  （美）汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）著；范翠霞等译2000 年出版202 页ISBN：780147354X

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  商业银行客户经理制

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  杨琨主编2001 年出版301 页ISBN：7504924598

  本书系统介绍了商业银行客户经理制的建立、商业银行对客户经理的管理和培训以及商业银行客户经理应具备的素质。

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  TCP/IP网络互连 英文版 第3卷 客户/服务器编程及应用Linux/POSIX Sockets版

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  （美）DouglasE.Comer，（美）DavidL.Stevens著2002 年出版601 页ISBN：7115099219

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  客户关系管理成功奥秘 感知客户

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  （加）杰姆·G.巴诺斯（James G.Barnes）著；刘样亚等译2002 年出版444 页ISBN：7111095448

  本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因，并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。