客户
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银行客户经理营销方法与话术
李厚豪著2013 年出版254 页ISBN：9787302318040本书以银行个金营销人员的难题为课题。以银行个金营销人员的能力模型为内容体系以大量地故事来说明道理以大量地销售话术与销售工具为帮助学员成长。...
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客情关系 商业银行赢得客户的技术
陈梅良著2012 年出版261 页ISBN：9787509209295本书作者为职业培训师。全书讲解了采取什么手段赢得客户的喜欢，并把这些手段上升到技术层面。书中作者给出了很多丰富的案例加以阐释。
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销售用心不用嘴 读懂这些销售心理学，客户都听你的
郭楚凡编2012 年出版251 页ISBN：9787550208919本书是营销类书籍，讲的是心理学在销售中的应用。本书按照销售进程来设置章节内容，全书紧密围绕“用心”二字，结合心理学相关知识来展开，旨在告诉读者如何才能透过种种现象了解客户心理，并利用相关心理学知识来对...
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客户关系管理之叶问 评估指南
叶开，刘钢，王鸿著2011 年出版277 页ISBN：9787546404110本书凝聚着国内数位专注于CRM领域的专家顾问多年的研究实践，以及国内市场上数十家国内外CRM供应商的系统评测成果。是高校师生和从事CRM系统的人员进行学习和研究系统的工具书，也可以作为相关专业的学习教材...
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终极问题2.0客户驱动的企业未来
（美）赖克哈尔德，（美）马奇著；杨洋译2013 年出版248 页ISBN：750863943X在这本全新的升级扩充版中，赖克哈尔德与贝恩公司的同事罗布·马奇详细解释了运用这一概念的公司如何将净推荐值这一概念扩充成一个羽翼丰满的管理体系，并驱动了财务收益和竞争优势。...
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成交无限 有效客户沟通的55个技巧
张野编著2011 年出版250 页ISBN：9787504736741本书讲述了销售业绩在于掌握各种技巧，其中沟通就是最重要的一项，本书以55个小点子来给您支招。
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客户关系管理 一个整体方案
（德）拉普，（德）维尔纳，霍佳震著2012 年出版152 页ISBN：9787552000764本书定义“客户关系管理”的相关概念，并探讨其重要性及价值。客户关系管理的出现和快速传播，首先是因为各个行业和各种规模企业都能感受到的、竞争的明显加剧。随之出现的是，饱和的市场，生命周期日益短暂且可替...
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网络环境下产品开发中的客户参与 心理、行为和绩效
王莉编2012 年出版211 页ISBN：9787560849713本书在深入分析资料的基础上，使用理论分析、问卷调查和统计、案例分析、原型设计、比较分析等方法，从心理到行为，层层深入剖析了网络环境下产品开发中的客户参与，探索了客户参与的动机、意愿、平台、行为，以及客...
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冷读术 抢客户拿订单的终极销售术
柳千雪编2013 年出版216 页ISBN：9787121200731本书是“冷读术实操应用丛书”中的一本，重点解读了如何在销售中赢得客户的过程。它从冷读术的概念出发，详细介绍了与客户打交道的关键环节，怎样博取好感，怎样得到信任，怎样建立稳健的销售关系……不管你是销售菜...
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黏住顾客 foursquare如何打造忠实客户群
（美）卡迈恩·加洛（CarmineGallo）著；陈丽芳译2013 年出版257 页ISBN：9787508637402Foursquare是知名的基于用户地理位置的移动社交服务，目前是美国硅谷最受追捧的新公司，与facebook有长期的合作，与中国的腾讯和百度也在积极接触，准备进入中国。利用Foursquare服务，手机用户可签到（Checkin）某个地...
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销售那点微技巧，客户那点微心态
赵迪编著2013 年出版232 页ISBN：9787537838672本书是一本结合销售实践和最新心理研究成果的工具书，对销售过程中销售人员细微的销售技巧、客户细微的心理变化等作了详细解析。案例分析精彩、观点阐述鲜明，具有很强的实用性和操作性，可以作为销售人员必读的...
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客户关系管理 第2版
汤兵勇，雷轶主编2013 年出版215 页ISBN：9787040364392本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材修订版，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度...