旅游服务
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帮你解决旅游服务纠纷 精选案例评析
刘敢生，郭珣著2013 年出版312 页ISBN：9787503247330本书所指的旅游纠纷主要是基于合同法律关系或侵权而产生的旅游纠纷，一般来说是为了应对旅行社组团游或游客自助游在“食、住、行、游、购、娱”各个环节发生的旅游纠纷。解决纠纷的主要方式是行政投诉和司法...
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旅游概论 旅游服务类
陈怡君，范德华主编；彭萍，陈莹副主编2011 年出版217 页ISBN：9787563722341在这门旅游中职学校专业基础课里，我们将追随旅游的足迹，了解旅游发展的过程；学会分析不同旅游资源，认识家乡旅游资源之美，尝试为家乡规划旅游资源；然后探寻旅游的奥秘，认识为旅游业服务的各行各业；最后，我们要学会开...
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旅游服务礼仪 第2版
李俊，赵雪琴主编；彭婷，冯芳，王玲副主编2012 年出版189 页ISBN：9787307096301本书针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发课程、加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。...
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旅游服务礼仪 第2版
王明景主编；范恒君，吴新红副主编2011 年出版266 页ISBN：9787030316691本教材结合旅游服务行业的需要，在简单介绍了旅游服务礼仪基本概念性问题的基础上，详细介绍了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请等方面的共性化要求，然后结合不同的旅游企业特点具体进行个性化要求的阐述...
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导游语言技巧 旅游服务与管理专业
刘伟主编2009 年出版107 页ISBN：9787040266849本书是中等职业教育旅游服务与管理专业配套教学用书。本书采取理论与案例分析和仿真实践相结合的形式，通过导游语言的概述、导游词的写作、导游讲解语言、导游交际语言、导游体态语言、导游语言风格、优秀导...
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旅游服务与管理案例精编
来逢波，陈晓红主编2009 年出版405 页ISBN：9787546000824本书共分六部分，即：绪论篇、引人篇、用人篇、育人篇、留人篇、提升篇。本书对于人力资源管理的学习，尤其是从实践出发，解决实际问题，有着重要的指导作用。...
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首都旅游服务贸易发展报告 2009
北京第二外国语学院国际服务贸易暨国际文化贸易研究中心编2009 年出版293 页ISBN：9787510301582本书以首都旅游服务贸易为研究对象，主要研究了2006到2008年首都旅游服务贸易运行特征、竞争力水平，并提出发展建议，重点分析了2008年首都旅游服务贸易状况。本书从理论到现实，从宏观到微观，从全局到具体，不仅涉及...
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旅游服务礼仪实训教程
谷玉芬主编2009 年出版288 页ISBN：9787563718382本书以旅游服务中的礼仪主体为实训对象，以礼仪客体、礼仪媒体和礼仪环境为研究对象，力求使学生在掌握相关理论知识的基础上，能通过服务的具体过程，具备正确表达对客人的尊重和理解的能力。...
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旅游服务礼仪与形体训练
张舒哲，何霞主编2009 年出版266 页ISBN：9787563718665本书主要讲述旅游服务礼仪与形体训练的基本知识。全书分6章：第一章礼仪与形体训练；第二章身体素质与形体训练；第三章基本礼仪与训练；第四章旅游服务礼仪；第五章会议与庆典服务礼仪；第六章舞蹈基础训练。...
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