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企业服务
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国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心
邵丹著2016 年出版161 页ISBN：9787506856058本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型，以山东省所在中国进出口企业为调查对象，查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数-信赖和投入，与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因...
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企业服务创新及其绩效研究 以制造业企业为例
盘和林著2015 年出版157 页ISBN：9787562345909本书稿是在其博士论文的基础上整理而成，主要以制造业企业为例论述企业服务创新及其绩效研究。其内容共分五章，第一章为服务创新概述；第二章为制造业企业服务创新的驱动力；第三章为制造业企业服务创新的价值增值...
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乡村旅游企业服务质量理论与实践
周培，周颖著2016 年出版216 页ISBN：9787564347567该书是一本学术著作。该书主要介绍服务质量理论，分析旅游企业服务水平低下的原因，并提出针对性的对策，构建具有可操作性的乡村旅游服务质量评价模型，构建乡村旅游服务质量评价体系，然后将构建的评价体系返回景区...
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顾客导向的内部营销：企业服务竞争优势的源泉
安林，刘凤军著2007 年出版172 页ISBN：9787505864894内部营销不仅是组织为其员工所开展的一切基于“顾客导向”的内部管理活动，从经营哲学上更被视为一种运用于组织内部的基于“顾客导向”的营销观念。...
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顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究
贾思雪著2018 年出版113 页ISBN：9787302455622本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类...
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制造企业服务创新战略对竞争优势的影响机制研究
赵立龙著2015 年出版235 页ISBN：9787308147934本书是一部专门围绕“制造企业服务创新战略影响竞争优势的作用机制”这一基本问题展开研究的学术著作。本书定位在企业层面，在系统归纳国内外研究成果的基础上，界定了制造企业服务创新战略概念，并通过理论研究...
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