顾客
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后国际化城市品牌关系资产构建研究 基于顾客的视角
唐玉生著2010 年出版345 页ISBN：9787505894372本书从经济全球化、政治一体化、文化全球化的发展角度，探讨作为社会经济发展的载体——城市在发展中受到的影响，并根据各地城市进入国际化的时间以及程度不同，对各地城市进行国际化进程的划分，通过归纳提出了后...
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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
段永瑞著2013 年出版144 页ISBN：9787560852300本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...
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企业获利进阶方案 提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法
（美）麦可·强森（Michael D.Johnson），（瑞典）安斯·格斯塔森（Anders Gustafsson）著；李纪唐译2003 年出版247 页ISBN：9572090364 -
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服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究
赵宇飞著2013 年出版179 页ISBN：9787514138832本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...
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基于元分析的顾客忠诚形成机理研究
张月莉编2013 年出版248 页ISBN：9787514128918本书将在对顾客忠诚领域的相关实证研究文献进行元分析的基础上，探索顾客忠诚的形成机理，以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。在此基础上，通过对手机行业的实证研究对上述模型进行检验。本书在全面...
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卖场促销方案大全 每个时段都让顾客找到购买的理由
盛斌子编著2014 年出版296 页ISBN：9787564084264本书根据众多商家的促销方案，分别从节假日促销、季节促销、各式各样的广告促销、最常用的折扣促销、主题促销、服务促销、心理促销、逆向促销、另类促销等9个方面，汇总了80个促销方案，每个方案都是实战的经验...
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销售学 创造顾客价值 第10版
（美）曼宁等著；陈露蓉译2009 年出版445 页ISBN：9787301157169本书是推销学的经典教材，已更新至第10版。该书广泛涵盖了顾问性推销、战略性推销、伙伴关系、增值性推销以及销售自动化等方面的内容。从建立推销哲学到达成销售以及与客户建立质量伙伴关系，本书系统论述了人...
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顾客满意测评理论与应用
汤万金，咸奎桐，郑兆红等著2009 年出版185 页ISBN：9787502630126本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，重点论述了中国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的...
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医疗服务顾客满意度研究
刘桂瑛著2009 年出版143 页ISBN：9787117116008我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
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创业营销：创造未来的顾客
（美）米内特.辛德胡特，迈克尔H.莫瑞斯，（加）莱兰F.皮特编著2009 年出版296 页ISBN：9787111284109本书回顾了建立新视角的基本理论和整体架构，在简要总结过去经验教训进行的基础上提出了一个新的世界观，试图对营销进行重构。在每章的最后，总结出对营销各基本组成部分——比如，营销组合、品牌角色与品牌化、客...
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卖掉蓝象 如何预知顾客需求，打造未来的明星产品
霍华德.莫斯科维茨，亚历克斯.戈夫曼编著2009 年出版235 页ISBN：9787300109084真正伟大的产品和巨大的成功机会并非来自焦点调查。如果你仅仅依靠试验和主观臆测做决策，你赢得的机会将远远小于你失去的机会。现在有一种新的解决方案：标准开发试验。这种方法将让你在客户还不能明确知道其...