顾客
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销售如何说，顾客才会听 销售如何做，顾客才会买
陆冰著2016 年出版220 页ISBN：9787554606681这是一部销售技巧和心理完美结合的销售类图书。本书是为销售人员量身打造的，是从销售人员的角度出发，阐述销售人员“如何说客户才会听，如何做客户才会买”这个核心问题，涉及语言、心理、人际、社会等多门科学。...
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服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究
戢芳著2017 年出版265 页ISBN：9787514177718本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补充；（4）将“...
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连接 顾客价值时代的营销战略
施炜著2018 年出版294 页ISBN：9787300251172本书主要分为三大部分：需求、价值、连接。需求部分阐述随着市场环境变化，顾客需求特征发生的质变，以及如何发现和找到这些需求。价值部分描写企业如何基于顾客需求的转变，去为其创造新价值。连接部分试图搭建需...
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电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究
魏斐翡著2018 年出版197 页ISBN：9787508758770随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要的研究价值。本文结合电子商务物流...
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打动顾客的68个销售技巧
华英雄编著2014 年出版214 页ISBN：9787513612418口才是每天必须用到的，本系列对社交口才、谈判口才、公关口才、幽默口才、演讲口才等进行了细致地描写，给读者提供了参考的依据，使读者从众多的图书中找到了方向，对于以后的工作生活将带来无尽的益处。...
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谷底的阳光 互联网时代顾客体验场景
瑞卡城著2015 年出版394 页ISBN：9787121257841随着体验经济的到来，以及电子商务和社交媒体的流行，顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化，传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。本书主人公试图进行改革，让顾客体验理念和设计深入...
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突破营销困境 互联网时代营销怎么做，顾客才会买
田友龙，孙曙光著2015 年出版200 页ISBN：9787115382863市场已经发生转变，传统的营销方式遭到巨大挑战，效果开始大打折扣。《突破营销困局》用辛辣的笔调剖析传统企业营销误区，呼吁企业回归营销本质：为顾客创造价值，回归产品基本面，重塑商业模式，构建和谐共生的生态系统...
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电子商务行业顾客忠诚形成机制研究
华迎著2014 年出版151 页ISBN：9787566311108本书分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表；界定了关系质量构成维度，分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制，并构建了完整的理论模型，探讨了顾客参与不同维度与各变量之间的影响路径...
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星巴克领先之道 联结顾客 产品 员工的五大原则
（美）米歇利，周芳芳2015 年出版269 页ISBN：9787508648354星巴克是世界上公认的最受推崇的品牌之一，它凭借自身的努力，从一个普通的小咖啡馆一跃成为了今日引领咖啡文化的大品牌——这一切都源于公司堪称典范的领导实践。约瑟夫？米歇利2006年写的《星巴克体验》荣登《...
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加油站顾客服务指南 第2版
夏良康编著2015 年出版281 页ISBN：9787511431943本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...
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共享经济 互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢
（美）佩珀斯，（美）罗杰斯著2014 年出版275 页ISBN：9787308140645过去数十年中，许多企业都以愚弄客户的手段，或利用客户的知识欠缺甚至是错误等赚取丰厚利润。例如，手机运营商就常常诱使客户签订昂贵的套餐来牟利，根本不考虑客户的实际需求；零售类银行则单通过透支收费一项就能...
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消费类虚拟社区顾客公民行为研究
张玉红著2014 年出版175 页ISBN：9787504754080本书利用消费类虚拟社区访问者样本数据，开发了包括上述7个维度的虚拟社区顾客公民行为测量量表，检验结果表明该量表具有很好的信度和效度。然后，在上述量表开发的基础上，本书基于社会交换理论、关系营销理论和...
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面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究
黄伟著2015 年出版181 页ISBN：9787517023500在我国，包括中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等多家运营商未雨绸缪，已经开始了4G设备的选型和试验网的架设工作。本书开展基于“面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究”，在4G市场环境下，对移动商务的市...
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顾客参与虚拟品牌社区价值共创研究
李朝辉著2014 年出版229 页ISBN：9787516139677随着顾客角色从被动到主动，与顾客共同创造价值已经成为企业未来获取竞争优势的来源。虚拟品牌社区作为企业与顾客、顾客与顾客之间进行价值共创的典型平台，虽然已经引起了学术界和实践家们的关注，但还没有学者...
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无处不在的幸福顾客 如何用积极心理学观点指导商业活动
（美）施米特，（美）朱菲恩著；谭秀敏，王美玲，王喆译2014 年出版220 页ISBN：9787121240850本书作者是市场营销心理专家、大学教授、首席执行官，具有丰富的理论基础和实践经验。本书通过世界各地的真实案例，论述了顾客是如何通过令人愉快、充满意义和吸引力的体验获得幸福感的。同时也指明了公司该如...
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柏灵顿遇到了神秘顾客
（英）迈克尔·邦德著；（英）R.W.阿利绘；任溶溶译2014 年出版21 页ISBN：7544837300格鲁伯先生带帕丁顿去参观附近可以买画的展览，参观过后，帕丁顿收拢所有颜料和工具，在温莎花园待了一天，原来他也想要办一次画展，他的作品能卖出去吗，好心的格鲁伯为帕丁顿做些了什么呢？小熊帕丁顿在婶婶的安排下洋...
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顾客与品牌关系管理的实证研究 基于公司联想的视角
谢毅著2014 年出版234 页ISBN：9787516409077本书融合“顾客与品牌关系”和“公司联想”两种理论视角，基于公司品牌联想的实证研究结果探讨影响顾客与品牌关系的主要因素和顾客与品牌关系管理的主要途径。本书从顾客如何感知品牌的视角出发研究顾客与品...
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