顾客
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开店一定要懂顾客心理
文新编著2011 年出版222 页ISBN：9787506468961为什么顾客会最终作出购买产品的决定，顾客心里是怎么想的？这就是卖场销售中要解决的心理问题，销售高手的最大秘诀就是掌握了“顾客心理”。本书深入浅出地从卖场环境构设、对消费者心理的洞悉、卖场亲和力的培...
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顾客创新论 全球竞争环境下“价值共创”之道
王永贵等著2011 年出版429 页ISBN：9787513602808本书阐述了顾客创新的动因、过程、驱动因素、顾客创新的的绩效影响及具体影响过程，并构建了有效管理顾客创新的框架体系。
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营销管理 提升顾客价值和利润增长的战略 英文版
（美）罗杰·J·贝斯特（RogerJ.Best）著2010 年出版503 页ISBN：9787302239048本书是一本营销教材，但是体例与大多数教材不尽相同。全书紧密围绕市场导向这一主题，将基本营销知识有机整合，同时特别突出了营销绩效与营销战略。...
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CVA顾客增加值 用营销驱动卓越财务绩效
（美）塞克斯顿著2010 年出版295 页ISBN：9787300127071客户增加值（CVA）是顾客感知的价值与发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。...
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营销革命3.0 从产品到顾客，再到人文精神
（美）科特勒，（印度尼西亚）卡塔加雅，（印度尼西亚）塞蒂亚万著2011 年出版180 页ISBN：9787111332480本书清晰地阐释了三位作者的主要观点，同时提供了丰富的实际营销案例，可以帮助企业成功展开3.0营销。在这个新的营销时代中，消费者已经意识到自己的购买力具有全球影响力，他们会因此改变自己的消费行为，同时积极...
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究
赵冰著2011 年出版162 页ISBN：9787509612989本书选择北京市服务企业为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实...
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服务战争 提高顾客满意度的49个细节
李华丽编著2010 年出版153 页ISBN：9787802345836本书从忠诚的客户讲起，系统地介绍了做好服务的方方面面，重点阐述如何创造有效服务，如何在服务中增收效益等，为刚打服务业管理人员提供理论指导。...
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服务参与中的顾客社会化 策略、机制与后果
徐岚，崔楠著2017 年出版137 页ISBN：9787030525628服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个部分员工参与到服务的生产和传递过程。然而，当顾客不理解参与什么，为什么要参与以及如何参与时，就可能影响服务质量和绩效。顾客社会化研究旨在探索如何...
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顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究
张言彩著2017 年出版169 页ISBN：9787030539397本书首先对顾客参与、团队学习和技术创新绩效研究进行了详细的文献回顾，以我国制造企业为研究对象，从维度层面，对顾客参与、团队学习和技术创新绩效之间的复杂关系进行实证分析。在研究中，考虑了企业规模、学习...
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社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系研究 中韩之间比较分析
刘鸿雷，王莹，王松涛著2016 年出版119 页ISBN：9787516623091这是一部全英文学术著作，是作者在其博士论文的基础上完善而成的。作者在21世纪移动互联改变人们交流、学习和生活方式的背景下，通过对比中韩两国经济和文化差异，对社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系进行...
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顾客价值对品牌竞争力影响研究
何奎著2017 年出版187 页ISBN：9787566115966随着经济的发展，商品的同质化趋势日益明显，企业间竞争越来越激烈，传统手段已经很难使企业继续获得持续的竞争优势，而品牌作为企业竞争力的重要表现已成为不争事实。...
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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用
李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
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商学 重新定义产品与顾客价值
闵昱著2018 年出版274 页ISBN：9787111597353本书从顾客理论、组织理论两个方面，以认知心理学角度分析商业组织的管理方式和方法。商学理论中的首要理论为顾客理论，顾客（价值）决定组织。在商学理论中，顾客理论是研究企业的宗旨和产品，以及如何让顾客接受自己...
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