顾客

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  销售诀窍和顾客心理

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  （美）迪茨伯格（Ditzenberger，R.），（美）基德尼（Kidney，J.）著；孔凡军译1990 年出版180 页ISBN：730000993X

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  推销之谜 使顾客喜欢你的秘密

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  李蔚编著1994 年出版206 页ISBN：7561410212

  分：推销商品首先推销自己、自我推销的语言艺术、求职应聘中的自我推销等7章。

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  西方企业的服务革命 只有顾客满意，企业才能盈利

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  （法）菲利普·布洛克等著；汪家荣，史美珍编译1989 年出版322 页ISBN：7563700560

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  市场定位策略 找准顾客心

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  肖怡编著1999 年出版302 页ISBN：7801471431

  内容简介定位营销理论的提出与运用是市场营销史上具有划时代意义的重大进步。在定位营销时代，企业竞争不再是竞争者之间的事，而是针对消费者的攻心之战。本文以美国著名的营销专家A·里斯和J·屈特提出的定位...

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  超越顾客期望 顾客满意 TCS

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  甘波，曲保智著1997 年出版387 页ISBN：7800018954

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  推销与心理 破译顾客心理的方法

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  张徽燕著1997 年出版252 页ISBN：7561413289

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  接待顾客的技巧 零售商店业务技术讲座

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  （日）中村卯一郎著；吴川，吴宪译1985 年出版161 页ISBN：4166·668

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  市场细分 找对你的顾客

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  屈云波，高媛编著1999 年出版296 页ISBN：7801471911

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  顾客促销厚黑学

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  杜可编1997 年出版401 页ISBN：7800046036

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  顾客操纵学 引爆促销威力的策略筹码

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  杨东龙著1998 年出版338 页ISBN：7501721254

  你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧...

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  全面顾客服务

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  胡飞阳等编1994 年出版250 页ISBN：7504412236

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  售货员怎样接待顾客

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  （日）中村卯一郎著；高树芳，张锁柱编译1985 年出版104 页ISBN：17072·14

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  推销技巧 怎样赢得顾客

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  H.M.戈德曼著；谢毅斌译1984 年出版328 页ISBN：4216·17

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  驾驭顾客心

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  庄景惠等编1994 年出版240 页ISBN：7504412163

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  与顾客打交道45对策

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  朱云坤编译1994 年出版223 页ISBN：7800703312

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  推销之术 赢得顾客的技巧

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  韩勇编著1994 年出版258 页ISBN：7561410204

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  纵横商场 赢得顾客的全方位推销

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  刘嘉良编著1993 年出版181 页ISBN：7562407797

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  销售秘诀 调动顾客的购买需求

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  （美）加里·米切尔（Garry Mitchell）著；章汝荣等译1995 年出版199 页ISBN：7208020647

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  留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务

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  陆岳夫等编1994 年出版254 页ISBN：7504412074

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  顾客份额营销 释放顾客忠诚，找到利润源泉 how the world's great marketers unlock profits from customer loyalty

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  汤姆·奥森顿（Tom Osenton）著；刘晓虹，梁漫春译2005 年出版266 页ISBN：730006714X

  本书比较了获取与维系顾客忠诚对市场营销的重要辅助作用。