客户
-
-
绝技 如何打造世界级的客户服务
（美）托尼·克拉姆著；秦其伦译2013 年出版235 页ISBN：9787100096591足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...
-
-
-
-
世界上没有沟通不了的客户
夏言著2014 年出版277 页ISBN：9787510447419本书以沟通为基础，结合一些经典的小故事，以通俗易懂的语言，为推销员寻找和接触客户、把握推销过程中的各个关键点提供了实战性的指导。读者从此书中，能够了解到一系列推销技巧，从而简化摸索过程，缩短与成功之间的...
-
银行客户经理基础信贷知识培训
立金银行培训中心著2011 年出版362 页ISBN：9787504960788本书为立金银行编写的有关客户经理信贷素质培训的教材。全书共分三篇：第一篇为信贷基本知识，包括信贷基本概念、基本要素、基本原则、基本操作流程、定价等内容；第二篇为授信产品篇，包括三十授信产品，如额度授信...
-
-
五星级服务 客户忠诚度实操手册
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
-
客户问卷调查与统计分析 使用Excel、SPSS与SAS
简倍祥，万恒，张殷编著2014 年出版266 页ISBN：9787302348726本书详细全面介绍消费型产品客户问卷调查的各个详细步骤，从问卷的设计到样本选择、调查的实施、数据的分析解读、客户资料建档，直至如何根据需要制作出调查分析报告。完整的应用怎么做，职场中经常遇到，本书提供...
-
-
-
-
惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验
（美）谢普·海肯著；陈南译2012 年出版205 页ISBN：9787515802718本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
-
-
“无声”销售 读懂客户身体语言签大单
李银玲编著2013 年出版196 页ISBN：9787516404379任何一名销售员都想在销售时成功把握顾客的心理，使推销成功。本书精选诸多个身体语言销售案例，详细地论述了怎样从顾客的语言、表情、行为等各方面分析其各个动作的内在含义。此外，销售员本身也可以利用身体语...
-
客户心理操纵术与攻心销售策略
张春霞编著2011 年出版317 页ISBN：9787504473103该书是一本关于销售人员如何运用心理学原理、运用销售策略来打动客户，从而实现其销售目的的书。它从多方面、多角度介具效力的客户心理操纵术和攻心销售策略。...
-
-
卖什么都是卖体验 互联网时代必学的39条客户体验法则
（美）李·科克雷尔著；靳婷婷译2014 年出版193 页ISBN：9787508644189迪士尼乐园是所有孩子的梦想，也让许多大人流连忘返，而去过迪士尼的游客中有近70%会再度光临。除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话世界外，这个神奇王国还有什么吸引客户、维护客户的特殊魅力？在这个问题上，...
-
