客户
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这么问客户无法拒绝你
（美）查尔斯·D.布伦南著；张荣，蒲琳译2012 年出版207 页ISBN：9787515802794本书描绘了一幅提升销售业绩的技巧模式。具体讲，从“商业关系、商业利益、和如何获取信息和注意别人在乎的东西，在客户的角度替客户着想、创建自己的谈话模式和成就业务的路线图”等方面阐释了让销售业绩翻番...
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快速成交 成功处理客户异议的48个准则
李勇著2013 年出版237 页ISBN：9787516405277为什么你主动开口，客户却爱理不理，甚至扭头就走？客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单？……与客户交流，难免会遇到客户异议。其实，异议就是机会，成功地处理客户...
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IT企业组织学习对客户的绩效研究
王益萍著2014 年出版194 页ISBN：9787516406878本书内容主要分为理论研究和实证分析两部分。理论研究部分，综合了国内外相关文献，提出了基于客户视角的IT企业的组织学习能力的定义和分类，实证分析主要通过企业和专家访谈、调查问卷等方式对所提出的研究假设...
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开发客户的106个细节
苏山编著2014 年出版256 页ISBN：9787563937868本书从保持良好的心态、树立良好的形象、多渠道开发客户资源、保持顺畅沟通、选对营销策略、积极解决问题等角度出发，阐述了客户开发过程中要注意的各种细节以及开发客户方式方法，能够帮助读者提高客户开发的...
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大数据营销：定位客户
迪奥姆金·麦克斯；保罗 B.布朗2014 年出版246 页ISBN：9787111442134本书揭示了怎样利用你的数据辨认给你带来最高利润的客户，用最有效的方法接触那些客户，并让他们多购买你的产品。作者以其清晰易懂的风格阐明了以下方式：预计你现有的客户与潜在客户未来会给你带来多大的价值。...
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客户服务与管理 项目教程
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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商业银行客户关系管理
安贺新，苏朝晖编著2013 年出版277 页ISBN：9787302335764在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要是根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价...
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客户服务管理工具大全
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
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如何说客户才会听，怎样听客户才肯说
章岩著2013 年出版267 页ISBN：9787514315097为什么有些销售人员跑到腿都瘦了，业绩还是毫无起色？为什么有些销售人员把话说得天花乱坠，客户还是没有下订单？为什么有些销售人员专业知识很丰富，还是屡遭客户拒绝？ 为什么有些销售人员会让客户像“老鼠遇见猫”...
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客户协同产品创新效率及其协调优化研究
邢青松著2014 年出版144 页ISBN：9787564327903客户协同产品创新效率研究及其协调优化是对客户协同产品创新这一新型产品创新方式进行分析、改进和提高的理论基础与关键，具有重要的理论研究与工程应用价值。然而，客户协同产品创新过程中各影响因素难以量化...
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客户关系管理 第2版
谷再秋，潘福林主编2013 年出版335 页ISBN：9787030383297本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。全书分为十二章，前四章介绍了客户关系基本理论，包括客户关系管理的概述、相关理论、...
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及前...
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设计之下 搜狐新闻客户端的用户体验设计
搜狐新闻客户端UED团队编著2014 年出版276 页ISBN：9787121220999本书共三部分，全面讲解了用户体验设计的流程和方法。第一部分为“交互设计”，阐述了从项目启动、解析需求到原型设计的过程，并且总结了交互设计的要点：大局观、操作流程简捷、形式新颖且统一、各种特殊情况等。...