客户

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  客户关系管理

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  （美）邓·皮泊斯（Don Peppers），（美）马沙·容格斯（Martha Rogers）著；郑先炳，邓运盛译2006 年出版470 页ISBN：7504938572

  本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。

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  帮你的客户成功 提升客户价值的6个方面

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  博瑞森主编2006 年出版131 页ISBN：711118176X

  本书选取了6个方面，帮客户省钱，帮客户省时等。

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  与客户谈判的67个思路

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  王冀平，郝勇编著2006 年出版220 页ISBN：7501773041

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  赢得客户心 开发客户的11项技巧

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  （美）里克·克兰德尔（Rick Crandall）著；高春明，闫鲜宁译2005 年出版306 页ISBN：7111148916

  本书作者介绍了他的营销理念及各种常见的营销手册，包括几百个实际例子、战略及练习。

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  客户服务管理职位工作手册

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  谭丽琴，张小艺编著2005 年出版257 页ISBN：7115140456

  本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

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  客户关系管理

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  （美）迈克尔·坎宁安（Michael J.Cunningham）著；刘路丹译2004 年出版145 页ISBN：7508033477

  本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述，是一本适应时代的管理类图书。

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  电话赢得客户的68个关键细节

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  黄智鹏，刘亚南编著2006 年出版176 页ISBN：7530433407

  本书以案例的形式，针对业务沟通中如何取得客户的信任，在电话中的交流技巧问题，展开68个细节的研讨和指导。

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  电信业客户流失管理

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  （美）罗布·马蒂森（Rob Mattison）著；肖橹译2005 年出版375 页ISBN：7115130469

  本书展示了如何变电信业的客户流失为电信企业发展的黄金契机，如何在电信萧条时期赚取大把利润。

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  服务客户的56个原则

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  高彦杰编著2006 年出版224 页ISBN：7501773076

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  客户关系管理 营销战略与信息技术的整合

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  （美）威廉·G.齐克蒙德（William G.Zikmund），（美）小雷蒙德·迈克利奥德（Raymond Mcleod，Jr.），（美）法耶·W.吉尔伯特（Faye W.Gilbert）著；胡左浩，贾崧，杨志林译2005 年出版184 页ISBN：7300061818

  本书描述了客户关系的基本要素以及这些要素与营销战略和信息技术之间的联系。

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  客户服务有效性测评

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  （英）Sarah Cook著；丰祖军，张朝霞译2005 年出版167 页ISBN：7302115125

  本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...

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  mySAP客户关系管理

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  西曼主编；蒋歆，许坤合著2005 年出版642 页ISBN：7506023814

  本书讲述了MySAP客户关系管理（CRM）所有的关键功能、最新改进及最佳业务。

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  轻松管客户

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  文锋主编2005 年出版276 页ISBN：7807281324

  本书内容包括：销售管理的基本任务；市场调查与分析；市场细分与定位，制定销售战略计划；销售方案的制度与执行；拓展市场份额；产品与品牌管理；销售渠道设计与管理；价格制定与管理；开展有效的促销活动；销售队伍管理。...

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  C行销 如何让客户成为企业产品及服务的福音传播者

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  （美）本·麦康奈尔（Ben McConnell），（美）杰基·休芭（Jackie Huba）著；王威等译2004 年出版233 页ISBN：7801883934

  本书选题具有市场针对性，且所举案例非常具有知名度和代表性，关于营销的理念和案例均很精彩，对行销具有很好的指导意义。

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  绩效驱动的客户关系管理

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  （美）斯坦利·布朗（Stanley Brown），（美）穆萨·古丽兹（Moosha Gulycz）著；李惠璠，武永红主译2005 年出版270 页ISBN：7810844415

  本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功地实现CRM的重要工具。本书的内容是基于实践、领先的技术记忆具有独创性的研究形成的。

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  客户100战·最佳制胜之道

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  郝雨风，李朝霞编著2006 年出版357 页ISBN：7501771235

  本书针对性强，针对企业经营和市场营销过程中经常遇到的紧急、重要与热点问题，全方位提供系统解决方案；可操作性强，从实战出发，着眼于实际工作中的面临的紧迫问题，结合大量翔实的管理模版、图表和解决方案，可直接应...

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  客户在哪里？

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  （德）迪尔特·麦斯耐尔（Dirk Meissner）著；魏俊霞译2006 年出版58 页ISBN：7113068448

  本书以漫画形式反映了职场的打拚和无奈。

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  问题就是答案 说服客户的网络营销秘诀

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  （英）阿兰·皮斯著；黄邦福，郭舫译2004 年出版113 页ISBN：7561429630

  本书是关于营销方法的翻译图书，以作者的亲身经历讲解了营销技巧，其技巧与策略简单易懂，行之有效，帮助读者克服心理障碍，激励自己，懂得谈话技巧等。...

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  客户投诉管理

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  张梅编著2006 年出版199 页ISBN：7115141703

  本书从认识投诉，处理投诉，预防投诉，管理投诉四个方面进行介绍。

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  证券客户资产风险法律问题研究

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  廖凡著2005 年出版183 页ISBN：7301098189

  证券客户资产风险是指证券投资者托付给证券公司或其他托管人的证券和资金因后者破产而无法收回的风险。在我国目前证券公司破产面临制度和政策障碍，又尚未建立投资者保护基金制度的情况下，客户资产风险的化解...