服务

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  餐饮服务手册

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  （澳）格汉姆·布朗，（澳）卡隆·黑纳著；何强译1998 年出版138 页ISBN：7538127623

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  服务市场营销管理

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  （美）克里斯蒂·格鲁诺斯（Christian Gronroos）著；吴晓云，冯伟雄译1998 年出版316 页ISBN：7309019687

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  乡镇企业技术进步及其服务体系

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  高志前等著1996 年出版256 页ISBN：756081624X

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  服务新风

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  黑龙江省饮食服务公司《服务新风》编写组1977 年出版92 页

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  信息服务与用户

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  胡昌平，乔欢著2001 年出版543 页ISBN：7307030888

  本书立足于信息化和网络化的信息环境，系统地阐述了信息服务与用户研究的基本理论和应用问题。在分析用户信息需求、信息交流、信息利用以及信息处理、行为规律的基础上，研究了社会化信息服务机制的形成和组织...

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  家庭服务员必读

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  戚瑞芳编著1998 年出版113 页ISBN：7508206274

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  怎样当好服务队员

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  彭麟编著1986 年出版54 页

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  宾馆实用服务教程

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  贾纵云主编1997 年出版320 页ISBN：7563707190

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  酒店服务180例

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  蒋一帆主编1996 年出版387 页ISBN：7806270345

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  商业服务艺术与规范

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  陈雄，张又山主编1991 年出版327 页ISBN：7207021704

  本书包括商业服务综述、商业服务艺术、商业服务规范3篇。

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  优异顾客服务技巧

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  英国市场协会1998 年出版350 页ISBN：7801441923

  在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...

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  信息服务与用户研究

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  胡昌平著1993 年出版453 页ISBN：7307015722

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  社区卫生服务导论

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  李学信主编1999 年出版185 页ISBN：781050522X

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  文献信息服务基础教程

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  严峰主编2000 年出版239 页ISBN：7501317186

  本书主要包括：图书馆工作的基本概念；读者借阅服务；课题咨询和读书活动；文献资源建设；文献编目；检索语言与文献信息标引等。

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  商业服务礼仪

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  赵景卓，常建忠主编1996 年出版282 页ISBN：7504426393

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  黔南卫生服务研究

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  杜乐勋，胡智如主编1991 年出版226 页ISBN：7538817530

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  服务名牌战略

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  贺爱忠著2000 年出版417 页ISBN：7500549938

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  商业服务业QC小组活动

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  （日）池泽辰夫等著；郭瀛洲译1990 年出版212 页ISBN：7500507291

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  中国老字号 7 饮食服务卷 上

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  孔令仁，李德征主编1998 年出版495 页ISBN：7040066335

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  餐厅服务工艺

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  国内贸易部饮食服务业管理司编1994 年出版175 页ISBN：7504414433