客户
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大众创业当老板 新公司的客户管理
朱菲菲编著2016 年出版241 页ISBN：9787113218539本书全面细致地讲解了新公司客户管理的理论知识和应用技巧，从公司与客户交流的过程与步骤来介绍客户管理的手段和方法，让新公司前期经营稳扎稳打，让没有经验的创业者对创业更有信心，让有创业经验的人更深入了解...
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现代物流客户关系管理实务
王淑娟，白佳，李大午主编2016 年出版307 页ISBN：9787302433958本书立足于当代我国物流企业发展的实际情况及国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述现代物流客户关系管理的内涵和相关知识体系，较详细地介绍说明现代物流客户关系管理的模型、应用的具体方法与技巧等，侧重...
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汽车4S店运营与客户关系管理
刘军等编2017 年出版176 页ISBN：9787122290878《汽车4S店运营与客户关系管理》一书针对汽车4S店日常运营中与客户关系相关的工作内容，详细介绍了汽车4S店营销体系、汽车4S店传统营销、汽车4S店电商平台、汽车4S店售后服务、汽车4S店预约接待服务、汽车4S...
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如何说客户才会听怎样听客户才肯说
章岩著2016 年出版267 页ISBN：9787514346053为什么有些销售人员跑到腿都瘦了，业绩还是毫无起色？为什么有些销售人员把话说得天花乱坠，客户还是没有下订单？ 为什么有些销售人员会让客户像老鼠遇见猫，唯恐避之不及？为什么。因为，业绩惨淡的销售人员，虽然做到了...
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客户参与新产品开发与技术创新
戴智华，曾赛星著2016 年出版199 页ISBN：9787302431466近年来，我国已有企业在技术创新尤其是新产品开发过程中尝试客户参与模式，但是多数企业并没有很好应用客户参与模式来开发新产品，而是大量采用简单模仿创新的模式来开发新产品或改进产品。因此，我国企业应如何通...
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重新定义流程管理 打造客户至上的创新流程
（美）戴维·海姆（David Hamme）著2017 年出版237 页ISBN：9787300236254这是一本关于战略目标与日常商业活动的书。在这本开创性的图书中，商业创新专家戴维·海姆揭示了一种联系公司创造价值流程和客户期望产品的正确方法，打造战略目标与日常商业活动的直接联系。为你的公司提出系...
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抢占移动端 抓住新客户注意力的4个关键
（美）汤姆·艾斯林格著；陈志超，李安译2016 年出版262 页ISBN：9787508666860这是一本移动营销的指南。世界75%的人使用手机，美国人平均每天花在手机上的时间是82分钟，所以营销的未来是移动的。对于不熟悉移动的传统营销者而言，移动是一个复杂甚至是恐怖的领域，在本书中，世界最有经验、最...
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赢在运营 宽带客户运营实战指引
李永志，吴佩兰，封波著2016 年出版262 页ISBN：9787545911701这是一本理论+实战应用的图书，是三位作者通信运营商十余年工作的感悟和理论总结。该书语言通俗生动，阐述了基层运营商管理人员、一线装维人员、网格经理和一线客服如何做好宽带发展、维系和提升客户感知，深入...
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民用飞机销售支援与客户价值
郭博智等编著2015 年出版256 页ISBN：9787313142504民用飞机产业发展系列。全书共分6篇概论、发现价值、创造价值、传递价值、管理价值以及方法和工具，第一章主要介绍民用飞机销售支援的意义和内容。第二章主要介绍客户价值营销基本理论。第三章从宏观和微观...
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电信业务应用与客户服务
李丽，何亮主编2015 年出版208 页ISBN：9787115383204本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...
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客户天才 如何成为高增长的客户型企业
（英）彼得·菲斯克（PeterFisk）著2016 年出版298 页ISBN：9787111546092现在的市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求进行经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富，组织性很强。他们知道自己想要什么，并且只接受最好的东西。客户是企业的生命，他们也日...
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贴心话 把话说到客户心坎上，你的话就能卖个大价钱
宋犀坤著2015 年出版245 页ISBN：9787538594591这是一本旨在帮助销售人员提高销售话术的实战手册。把话说到客户的心坎上，销售谈判才会变得轻松。本书从“暖心的开场白会粘人”“找到顾客的兴趣点”“妙言巧语应对拒绝”等十三个方面，详细阐述了在销售员销...
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HTML+CSS+JavaScript网页客户端程序设计
谢英辉主编；胡胜丰，雷军环，彭维捷，刘灿勋副主编2014 年出版270 页ISBN：9787121219948本书全面系统地介绍了使用HTML+CSS+JavaScript技术来制作静态网站，书中介绍了网站开发流程和相关岗位、HTML+CSS+JavaScript基本语法、网页客户端开发方法与技巧、网站的部署和运营等知识。...
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