客户

• 

  沟通英语 客户交流技能培训

  查看PDF目录购买本书

  （美）AGENCY FOR INSTRUCTIONAL TECHNOLOGY SOUTH-WESTERN EDUCATIONAL PUBLISHING著2000 年出版154 页

• 

  Sybase和客户机服务计算

  查看PDF目录购买本书

  贝尔松安德松1999 年出版891 页ISBN：7506241226

• 

  培养客户忠诚的N个关键

  查看PDF目录购买本书

  乔峰主编2007 年出版221 页ISBN：9787506443777

  当铺天盖地的广告轰炸已经使客户越来越麻木的时候，明智的企业经营者突然明白，与其如此，不如把钱用于与客户建立长久的关系上，即培养客户的忠诚就等于让客户自觉地去给自己做广告，吸引新的客户。本书对怎样培养客...

• 

  如何搞掂难缠的客户：与难缠客户 SOBS 打交道的10个有效策略

  查看PDF目录购买本书

  DAVE ANDERSON著；潘文东 马旭译2007 年出版186 页ISBN：9787801978004

  本书介绍销售人员如何应对难缠客户的种种刁难。

• 

  金融客户经理

  查看PDF目录购买本书

  杜晓颖，丁俊峰主编2007 年出版309 页ISBN：9787504944672

  金融客户经理在金融业内部是一个新兴的、特殊的工作群体，在金融业市场化进程中，起着举足轻重的作用。广东金融学院的杜晓颖等教授从金融机构客户经理制的产生、发展及管理的角度出发，编写了《金融客户经理》一...

• 

  物流企业客户服务

  查看PDF目录购买本书

  常莉主编2007 年出版209 页ISBN：7500596189

  本书包括物流企业客户服务、客户关系管理与物流额度服务战略、物流客户开发与管理等。

• 

  阿里巴巴带你玩转电子商务 客户关系管理

  查看PDF目录购买本书

  杭州夏天岛影视动漫制作有限公司编绘2007 年出版137 页ISBN：9787508609591

  本书是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司提供独家资料，由杭州夏天岛影视动漫制作有限公司创作的国内首套电子商务漫画集，为阿里巴巴量身打造一款漫画形象，作为漫画集的主角，配以生动的故事内容以及时尚的人物语言...

• 

  客户也是朋友 发展新客户之151招

  查看PDF目录购买本书

  （美）杰里·威尔逊著；龙桑田，龙洋波译2007 年出版300 页ISBN：7500455178

  本书介绍了发展新客户、留住老客户的妙招。

• 

  商务沟通与客户服务

  查看PDF目录购买本书

  李晓明主编2005 年出版184 页ISBN：7504549479

• 

  客户关系管理

  查看PDF目录购买本书

  丁建石主编2007 年出版260 页ISBN：9787562442646

  本书共分10章，主要包括客户关系管理的产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销策略、客户关系管理的实施、客户服务中心call center CRM的数据仓库与数据挖掘、国内外CRM解决...

• 

  物流客户服务

  查看PDF目录购买本书

  石小平主编2005 年出版179 页ISBN：7114056214

  本书在探讨物流客户服务理论的基础上，结合具体案例，阐述了开展物流客户服务的方法和步骤，为现代物流管理与电子商务专业的学生开展物流客户服务业务提供了方向和指南。...

• 

  物流客户管理

  查看PDF目录购买本书

  雷丽芳主编2006 年出版124 页ISBN：7111163206

  本书介绍了物流客户管理的基本理论知识，物流客户信息的收集与整理。

• 

  数据挖掘及其在客户关系管理中的应用

  查看PDF目录购买本书

  张哲著2007 年出版147 页ISBN：7309056167

  本书介绍客户关系管理（CRM）的基本理论和在该领域遇到的实际问题，阐述数据挖掘的相关建模技术和方法。

• 

  客户回报率

  查看PDF目录购买本书

  （美）唐·佩珀斯，（美）马莎·罗杰斯著;扈喜林译2007 年出版270 页ISBN：7508609395

  顾客是企业最为重要的资产。为了保持竞争优势，你必须设法留住顾客，帮助他们增加利润，为他们提供更加高效的服务。最终，从他们身上获得更多的回报。但是，在追踪财务业绩的时候，企业却很少考虑这一重要资产的价值变...

• 

  赢得客户的沟通细节

  查看PDF目录购买本书

  宋豫书著2007 年出版304 页ISBN：7802077966

  本书介绍了企业销售人员的销售技巧。

• 

  90秒发现你的客户

  查看PDF目录购买本书

  （加）尼古拉斯·布思曼（Nicholas Boothman）著；刘小玥译2006 年出版250 页ISBN：7508606299

  本书告诉人们在职场中如何与别人打交道，书中融合了较为风行的NLP（ Neuro Linguistic Programming，神经语言程式学），就ABC（attitude,态度;body language,肢体语言;congruence,一致性）三个关键方面加以分析。作者阐...

• 

  银行客户服务技巧运用

  查看PDF目录购买本书

  何冯虚主编2007 年出版99 页ISBN：7040211645

  本书是中等职业学校金融事务专业课程改革实验教材，在编写中努力突出实践性技能的训练，贴近银行业岗位工作实际，以期有利于学生职业能力的形成。本书主要内容包括：银行服务要素、银行服务语言、银行服务礼仪、银...

• 

  我国工业品企业客户关系营销研究

  查看PDF目录购买本书

  安圣慧著2007 年出版214 页ISBN：781078871X

  本书主要研究探讨了客户关系营销的核心问题。

• 

  客户关系管理 第2版

  查看PDF目录购买本书

  汤兵勇主编2008 年出版200 页ISBN：9787040225679

  本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是电子商务专业核心课程教材。本书（第二版）从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本...

• 

  客户关系管理探析

  查看PDF目录购买本书

  韩冀东，成栋著2006 年出版250 页ISBN：7300030947

  本书论述了客户管理的理论与实例。