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客户
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精准营销 客户交互价值评价、分类及其使能技术的应用研究
高杰著2009 年出版232 页ISBN：9787564205829本书从客户关系管理的软件的应用入手，对客户关系管理、数据挖掘、客户价值等作了较深入的分析，并结合实际进行了深入研究，内容丰富，具有重要意义...
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商业银行个人客户经理理财技能提升
吴娟萍主编2009 年出版356 页ISBN：9787504953193本书主要内容：第一章：个人理财在中国；第二章：做客户的投资顾问；第三章：做客户的保障顾问；第四章：……。等。
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电信营销制胜 为客户创造价值
沈阿强等编著2005 年出版339 页ISBN：711512115X本书系统阐述了市场营销基础、企业战略规划和营销管理、市场分析、营销调研、市场选择与市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等内容。...
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电信客户服务基本理论与实务
尹涛，宁连举，石文华编著2005 年出版178 页ISBN：7563506799本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现了电信整...
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激情 让客户喜爱你的秘诀
（德）埃里希·诺贝特·迪特瑞（Erich Norbert Detroy）著；张昆，赵大伟译2005 年出版243 页ISBN：7802111048本书讲述了德国天才推销员克劳斯·冯克的成功经历。从本书中，读者不但可以找到成为一个顶级推销员的可行途径和技巧，同时，也可以从中找到实现成功生活的一些启迪。...
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销售细节 吸引客户的推销技巧
王洁丽编著2005 年出版263 页ISBN：7801519183本书通过阐述推销、谈判、广告、客户需求、营销策略五个方面的具体细节，介绍了成功的销售人员在销售工作中对每一个细节的注意和运用。
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关键客户 如何与最有价值的客户建立有活力的关系
（英）托尼·克拉姆（Tony Cram）著；孙静译2005 年出版316 页ISBN：7300037046本书界定了现实的人际关系中所具有的八个特征，介绍了与关键客户建立一种具有活力的关系在准备阶段的活动。
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抓住准客户 容易被遗忘的80%
李英伟主编2005 年出版297 页ISBN：7506434296可以成为客户，但却被遣忘了的客户，往往占到了客户数的80％，如何开发这80％，往往成为了企业制胜的关键。本书描述了由准客户向客户转化的N种方法，为企业扩大目标市场提供了强大的知识武器。...
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市场调查宝典 客户真识
墨林·斯通（Merlin Stone），艾莉森·邦德（Alison Bond），布赖恩·弗斯（Bryan Foss）著；汪开虎，唐珏译（IBM商业咨询服务公司）2005 年出版289 页ISBN：7313040849本书为市场调查宝典的客户真识。
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现代商业银行客户经理营销实用策略
王熙富著2005 年出版229 页ISBN：7504937606本书是作者长期在实践工作中所做、所闻、所悟的经验教训总结，从现代商业银行业务营销和内部管理两方面，对商业银行经营策略进行了初步探讨。...