客户关系
-
customer relationship management=客户关系管理 英文版
urvashi makkar and harinder kumar makkar 著2014 年出版255 页ISBN：7300194699本书旨在提供对客户关系管理系统概念的理解及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，共分为三个部分：第一部分：学习客户关系管理的先决条件：第1章介绍了要了解客户关系管理的必不可少的概念和理念，第2章和第...
-
对话设计 建筑师与客户关系指南 全彩
（美）弗兰克，（美）霍华德编著2012 年出版199 页ISBN：9787121169984本书主要探讨了建筑设计师与项目的客户之间的关系。建筑设计师不只是自己独自设计，他同客户的交流也十分重要，从交流中，建筑师可以得到更多有利于做设计的信息。其中探讨了建筑设计师同客户之间的互动过程，并列...
-
客户关系管理 理念、技术与策略
苏朝晖编著2012 年出版227 页ISBN：9787111398479本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容包括：客户...
-
客户关系管理理论与应用
李志刚主编；马刚，刘金凤副主编；郭丰恺，彭易城，聂运洁等参编2012 年出版289 页ISBN：9787111365648本书全面、系统讲述了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能...
-
电子商务客户关系管理
汪楠，李佳洋主编；吴进，樊琦副主编2011 年出版238 页ISBN：9787113138851本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论。从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理；从实施角度阐述了电子商务客户...
-
客户关系管理实验教程
张冬梅，吴美丽，朱岩编著2012 年出版301 页ISBN：9787302294405本教程简要介绍了客户关系管理的基本原理，主要介绍了金蝶EAS-CRM系统的主要功能模块及系统安装，从客户关系管理的实际业务流程上介绍了金蝶EAS-CRM系统各核心模块的业务处理方法及步骤，最后，以综合实验的形式，描...
-
ERP客户关系管理实务
石焱，辛德强，张恒嘉编著2012 年出版152 页ISBN：9787302269786本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，将这些企业业务场景串联起来，各个实验即可独立运作，又环环相扣。...
-
客户关系管理原理与应用
李志刚编著2011 年出版329 页ISBN：9787121148224本书全面、系统讲述了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首先介绍了客户关系管理理论基础，客户分析的方法与战略；然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结...
-
客户关系管理原理与技术
綦方中，叶岩明，尹建伟，陈明亮编著2011 年出版378 页ISBN：7308090629本书从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理的基础知识与技术。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理...
-
客户关系管理之叶问 1 成功路径
叶开等著2011 年出版263 页ISBN：9787546403656本书基于国内外CRM实践的标杆和经验，以生动的问答和讨论的形式，与企业一起从认识CRM、创建CRM战略到构建团队、需求评估、选择软件乃至于试运行和部署，再到最后的项目评估和CRM能力评测等形成一个完整的实践过...
-
-
-
客户关系管理系统如何为企业创造价值
董树涛著2011 年出版153 页ISBN：9787513004831本书探讨了企业如何利用客户关系管理（CRM)系统来创造企业价值，以及影响这一价值创造过程的因素。
-
-
客户关系管理之叶问 理论与实务
叶开，刘钢著2011 年出版380 页ISBN：9787546403984本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还...
-
服务外包企业客户关系管理
赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
-
-
-
-
客户关系管理 营销战略与信息技术的整合 管理者终身学习
（美）齐克蒙德著2010 年出版227 页ISBN：9787300118505本书把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，内容涵盖客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了持续获取客户信息的明确路标。...