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客户关系

  • 电子商务中客户关系管理的研究

    田玲著2009 年出版206 页ISBN:9787802476943

    本书探讨了针对网络和电子商务飞速发展环境下电子商务中管理客户的诸项热点问题,提供了一套较完善的客户分析方案。

  • 企业和政府客户关系管理理论

    陈明亮著2009 年出版204 页ISBN:9787308067935

    本书从支撑企业和政府客户关系管理(CRM)实践基本任务的完成出发,提出和构建了企业和政府CRM基础理论体系。全书共分三篇。第一篇“CRM概述”:企业CRM概述;政府CRM概述。第二篇“企业CRM基础理论体系”:企业CRM理...

  • 客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践

    陈小宪著2009 年出版278 页ISBN:9787508615608

    中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系,开展“顾客关系管理”项目,通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管...

  • 积极的客户关系管理

    (芬)亚默·R·列提宁著2009 年出版176 页ISBN:9787560838984

    本书是一部专门论述客户关系管理方面的专著。全书共七章:第一章介绍本书写作目标和全书结构;第二章介绍客户关系程度的起点;第三章介绍客户关系价值;第四章介绍管理客户关系;第五章阐述竞争环境;第六章论述环境变...

  • 客户关系管理

    霍亚楼主编2009 年出版219 页ISBN:9787811344134

    本书介绍了客户关系管理的基础知识,客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。

  • 客户关系管理实用教程

    周贺来主编2009 年出版284 页ISBN:9787111265344

    本书主要介绍了有关客户关系管理的基本概念,处理方法和整体流程。

  • 客户关系管理

    韩小芸,申文果编著2009 年出版236 页ISBN:9787310030705

    本书内容包括:客户价值管理,顾客消费价值管理,顾客满意感管理,顾客关系质量管理,顾客忠诚感管理等等。

  • 客户关系管理 理论、实务与系统应用

    彭志忠,李蕴主编;刘军,柳进,张晶副主编2005 年出版433 页ISBN:7560730396

    本书为高等学校信息管理系列教材之一种,主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。

  • 客户关系管理

    (美)邓·皮泊斯(Don Peppers),(美)马沙·容格斯(Martha Rogers)著;郑先炳,邓运盛译2006 年出版470 页ISBN:7504938572

    本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。

  • 客户关系管理

    (美)迈克尔·坎宁安(Michael J.Cunningham)著;刘路丹译2004 年出版145 页ISBN:7508033477

    本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述,是一本适应时代的管理类图书。

  • 客户关系管理 营销战略与信息技术的整合

    (美)威廉·G.齐克蒙德(William G.Zikmund),(美)小雷蒙德·迈克利奥德(Raymond Mcleod,Jr.),(美)法耶·W.吉尔伯特(Faye W.Gilbert)著;胡左浩,贾崧,杨志林译2005 年出版184 页ISBN:7300061818

    本书描述了客户关系的基本要素以及这些要素与营销战略和信息技术之间的联系。

  • mySAP客户关系管理

    西曼主编;蒋歆,许坤合著2005 年出版642 页ISBN:7506023814

    本书讲述了MySAP客户关系管理(CRM)所有的关键功能、最新改进及最佳业务。

  • 绩效驱动的客户关系管理

    (美)斯坦利·布朗(Stanley Brown),(美)穆萨·古丽兹(Moosha Gulycz)著;李惠璠,武永红主译2005 年出版270 页ISBN:7810844415

    本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功地实现CRM的重要工具。本书的内容是基于实践、领先的技术记忆具有独创性的研究形成的。

  • 电力改革环境下的客户关系管理

    刁柏青,周尊国编著2004 年出版279 页ISBN:7508324390

    本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点,对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述,从管理创新、技术创新、服务创新的角度,对市场经济形势下客户服务理...

  • 客户关系管理

    汤兵勇主编2010 年出版262 页ISBN:9787121114915

    本书从企业实际应用的需要出发,较系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统...

  • 零售银行客户关系管理

    李国峰编著2011 年出版229 页ISBN:9787802557598

    本书不仅对零售银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述,而且就零售银行客户的行为动机、偏好与需求分析,营销市场的细分、定位与演进,提高与客户沟通的技能,将谈判能力提升为营销能力,提升...

  • 客户关系管理 客户关系的建立与维护 第2版

    苏朝晖著2010 年出版304 页ISBN:9787302235798

    本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。...

  • 客户关系管理

    林建忠,郑若娟,姜红波编著2011 年出版374 页ISBN:9787302247579

    本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线,阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用,着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。...

  • 客户关系管理实务

    张慧锋主编2011 年出版268 页ISBN:9787115249661

    本书内容包括:客户管理的基础理论与方法;企业进行客户关系管理的理念与实践;客户关系管理思想在企业营销中的应用;客户关系管理系统的分类;客户关系管理系统的设计思想、方法与实施;案例分析。...

  • 客户关系管理理论与实践

    刘在云主编2010 年出版247 页ISBN:9787512103757

    本书介绍了客户关系管理的基本理论,以微软公司开发的客户关系管理系统(Microsoft Dynamics CRM)应用为基础,配合相应的理论知识,将理论与实践相结合,使学生通过学习具备有关客户关系管理的基本知识、基本理论和初...

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