客户关系

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  客户关系管理 第2版

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  邵兵家主编2010 年出版304 页ISBN：9787302221333

  本书系普通高等教育“十一五”国家级规划教材。以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。

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  客户关系管理

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  谷再秋，潘福林著2009 年出版344 页ISBN：9787030252951

  本书全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用，尤其从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。

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  物流营销与客户关系管理

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  魏农建编著2005 年出版426 页ISBN：7810980734

  本书论述了物流营销与客户关系管理的原理、方法，并提供了一系列相关案例。

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  客户关系管理

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  马刚，李洪心，杨兴凯主编2005 年出版305 页ISBN：7810845705

  本书内容包括：客户关系管理概述、关系营销、客户关系、客户识别与客户服务、客户流分析与客户保持、客户关系管理的数据信息分析等。

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  客户关系管理

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  李志宏，王学东主编；余宁副主编2004 年出版201 页ISBN：756232039X

  本书系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用。全书共9章，首先介绍客户关系管理的基本概念、发展背景和理论框架；然后从实现的角度阐述了客户关系管理的流程重组和实...

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  旅游企业客户关系管理

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  王晖，于岩平编著2005 年出版241 页ISBN：7563713107

  本书以旅游企业客户关系管理的应用为主要研究对象，以新型营销理念为系列，以旅游企业客户关系管理的关健程序和内容为主线，全面、系统地介绍了旅游企业客户关系管理的基本理论、方法和实践。全书共分八章，主要包...

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  客户关系管理理论与应用

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  李志刚主编2006 年出版324 页ISBN：7111197968

  本书介绍了客户关系管理的基本理论，实施方法，关键技术等知识。

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  客户关系管理

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  汤兵勇，王素芬主编（东华大学管理学院）2005 年出版146 页ISBN：7040164744

  本书是高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材之一，是根据“教育部电子商务专业技能型紧缺人才培养方案”编写而成的。本书从企业实际应用出发， 以“必需、够用”为度，较系统地介绍了客户关系管理（客...

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  客户关系管理CRM

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  董金祥等编著2002 年出版450 页ISBN：7308032272

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  客户关系管理

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  黄国雄主编2006 年出版238 页ISBN：7504553352

  本书内容有：客户关系管理概论、认识客户、客户关系管理技能、客户关系管理平台、客户关系管理体系建设等。

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  数据挖掘技术 市场营销、销售和客户关系管理领域应用 第2版

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  （美）贝瑞（Berry，M.J.A.），（美）莱诺夫（Linoff，G.S.）著；别荣芳，尹静，邓六爱译2006 年出版410 页ISBN：7111190564

  本书全面而系统地阐述了数据挖掘技术。

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  商业银行客户关系管理与营销

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  李国峰著2006 年出版347 页ISBN：780180516X

  全书就商业银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提出与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值等问题进行了深入的探索。...

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  房地产客户关系管理

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  矫佩民著2006 年出版216 页ISBN：7112081025

  本书共分六章。第一章开门见山，指出规范化的操作是应对市场变化的惟一道路。第二章逐步推进，根据房地产客户需求的新趋势，应竭力打造客户型企业，创造差别优势。第三章讨论了如何以客户服务塑造开发商的核心竞争...

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  客户关系管理实务

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  郑志丽主编2016 年出版215 页ISBN：9787568217118

  客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-...

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  高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理

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  曾玉湘，陈建华，张小桃主编2016 年出版331 页ISBN：9787562492320

  本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...

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  客户关系管理 第2版

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  杨路明，陈文捷，罗裕梅，杨竹青，吴彦艳编著2012 年出版445 页ISBN：9787562430834

  本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户...

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  信息大师 客户关系管理的秘密

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  （美）约翰·麦凯恩（John Mckean）著；姚志明，史莹如译（美国信息竞争中心）2001 年出版242 页ISBN：7313025610

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  客户关系管理与数据挖掘

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  朱爱群编著2001 年出版560 页ISBN：7500552351

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  客户关系管理的中国之路 依靠客户关系管理打造21世纪的企业核心竞争力

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  田同生著2001 年出版309 页ISBN：7111091647

  本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询...

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  忠诚营销 E时代的客户关系管理

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  （美）凯瑟琳·辛德尔（Kathleen Sindell）著；阙澄宇等译2001 年出版347 页ISBN：7800995062

  本书阐述了在全球新经济的环境中，如何利用互联网技术辨别和吸引消费者，为其提供服务并使其留在你的阵营中，从而使你更好地迎接生产过程与组织形式转变的挑战。...