客户服务

• 

  银行客户服务理念与方法 第3版

  查看PDF目录购买本书

  王鸿发，周芷梅编著2012 年出版240 页ISBN：9787509615027

  本书是一本培训教材，全书从小案例入手，案例丰富，细致入微，全方位剖析了银行服务的各个环节，与服务必须注重细节的要求相互呼应。这本书的特点是平实、通俗易懂，达到了“文章简浅易”的境界，曾引起银行从业人员的共...

• 

  前厅客户服务与管理 理论、实务、案例、实训

  查看PDF目录购买本书

  秦承敏编2011 年出版228 页ISBN：9787565403972

  本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...

• 

  不一样的客户服务

  查看PDF目录购买本书

  吴宏晖著2015 年出版210 页ISBN：9787550261433

  本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实...

• 

  客户服务管理

  查看PDF目录购买本书

  曹宗平主编2011 年出版301 页ISBN：9787030303042

  本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...

• 

  金融客户服务与技巧

  查看PDF目录购买本书

  何冯虚丛书主编；陈捷主编；向彩云副主编；吴燕，黄华兰参编2013 年出版107 页ISBN：9787111425731

  本书基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法...

• 

  网络营销与客户服务

  查看PDF目录购买本书

  劳动和社会保障部教材办公室组织编写2004 年出版113 页ISBN：7504542512

• 

  客户服务管理工作细化执行与模板

  查看PDF目录购买本书

  程淑丽编著2011 年出版0 页

• 

  客户服务主管财务一点通

  查看PDF目录购买本书

  代义国编著2010 年出版200 页ISBN：9787111286783

  本书主要包括会计基础知识，客户信用销售，客户赊销管理等方面的知识。

• 

  客户服务新编教程

  查看PDF目录购买本书

  陈修岭主编2009 年出版298 页ISBN：9787504731357

  本书主要向广大读者详细而生动地介绍了客房服务的放个方面详细的内容，属于客房服务的方面的新编教程，读者对象为广大职业院校的学生。

• 

  汽车维修客户服务

  查看PDF目录购买本书

  罗静主编2009 年出版233 页ISBN：9787562331865

  本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

• 

  95518客户服务中心运营与管理

  查看PDF目录购买本书

  本书编写组编2009 年出版238 页ISBN：9787563816644

  本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

• 

  客户服务管理实操细节

  查看PDF目录购买本书

  马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722

  本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

• 

  客户服务与管理

  查看PDF目录购买本书

  杜明汉著2010 年出版192 页ISBN：9787560954868

  本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

• 

  物流客户服务

  查看PDF目录购买本书

  赵玲编著2009 年出版200 页ISBN：9787562449539

  本书为中等专业学校物流专业推荐教材。全书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理...

• 

  全国电力客户服务工程预算参考定额及费用

  查看PDF目录购买本书

  王宪主编2001 年出版270 页ISBN：7508409302

  本书内容包括：设计导则、施工及验收规程、基本建设预算项目及费用性质划分办法、客户服务工程预算参考定额、费用构成及取费实例等。

• 

  客户服务中心手册

  查看PDF目录购买本书

  （美）加利·舒尔茨（Garry Schultz）著；张运来，武永红，白玫译2005 年出版284 页ISBN：7810844423

  本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

• 

  电信客户服务基本理论与实务

  查看PDF目录购买本书

  尹涛，宁连举，石文华编著2005 年出版178 页ISBN：7563506799

  本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现了电信整...

• 

  客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

  查看PDF目录购买本书

  （英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859

  本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

• 

  客户服务案例与技巧

  查看PDF目录购买本书

  任璐璐主编2005 年出版335 页ISBN：7302106975

  本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...

• 

  物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程

  查看PDF目录购买本书

  李雅芬，郑磊编著2005 年出版253 页ISBN：7501765677

  本书介绍物流客户服务管理模板与岗位操作流程。