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客户服务

  • 客户服务管理职位工作手册

    谭丽琴,张小艺编著2005 年出版257 页ISBN:7115140456

    本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题,将客户服务管理的工作细节和工作流程细化,并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

  • 客户服务有效性测评

    (英)Sarah Cook著;丰祖军,张朝霞译2005 年出版167 页ISBN:7302115125

    本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括:为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题,以及测评后要采取的行...

  • 客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

    (美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas)著;朱迎紫,艾凤义译2006 年出版485 页ISBN:7801973305

    本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

  • 物业客户服务

    孙惠萍主编2006 年出版172 页ISBN:7040180472

    《物业客户服务》是物业管理专业核心课程,是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括:客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...

  • 物流企业客户服务

    赵宁,王天春主编2006 年出版287 页ISBN:7504724696

    本书包括物流与物流企业概论,物流企业服务战略、客户服务价值等内容。

  • 客户服务中心管理制度表单·文本

    滕宝红,史立宣编著2004 年出版403 页ISBN:7806777342

    本书根据客户服务中心管理的原理,介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容,收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例,以作为实用的管理工具,提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式,是本书...

  • 物流客户服务

    赵一萍主编2006 年出版230 页ISBN:7504724491

    本书介绍物流客户服务基本概念以及客户服务系统设计等相关内容。

  • 客户服务培训游戏精选

    (美)达里尔·多恩(Darryl Doane),(美)罗斯·斯洛特(Rose Sloat)编著;廉晓红译2004 年出版198 页ISBN:7505398377

    本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容,每一个游戏都展示了客户服务的...

  • 客户服务技能案例训练手册

    郑方华主编;李修建,谢春英,杨泰编2006 年出版317 页ISBN:7111181743

    本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。

  • 作客迪斯尼:客户服务的完美艺术

    (美)迈克尔·D.埃斯纳著;王华玉等译;成思危主编2006 年出版136 页ISBN:7111184335

    本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。

  • 客户服务的商业实施

    杨光煜,刘敬著2005 年出版218 页ISBN:9889788705

  • 完美客户服务成就卓越

    方颖译2011 年出版222 页ISBN:9787111332268

    本书抛开了时髦的流行术语和商业理论,向追求卓越的组织提供了一条切实可靠的途径。本书呈现的是一个真实的世界,是一个服务流程等。

  • 提升客户服务金牌手册

    阿杰编著2010 年出版247 页ISBN:9787802236325

    本书通过列举多个实例,围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述,打造全新的客服理念。

  • 物流客户服务

    郑彬主编2005 年出版184 页ISBN:7040165953

    本书是教育部推荐的中等职业教育新兴专业——现代物流专业的核心教材,是为中等职业学校现代物流专业教学需要而编写的教材。本书从供应链管理基本思想和核心内容探讨物流企业的客户服务。其主要内容包括:物流...

  • 客户服务培训游戏

    (英)GrahamRoberts-Phelps著2011 年出版194 页ISBN:9787802557208

    本书通过游戏培训提升客服人员的服务水平。

  • 客户服务实务

    于雯等著2010 年出版236 页ISBN:9787811228991

    本书在教学内容组织上,按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择,内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...

  • 电力客户优质服务手册

    国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN:7519813975

    本书总结北京95598热线十余年运营经验,提炼出实用的客户服务常见问题;并对近年来特别是95598业务集中后,国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总,以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...

  • 客户服务管理工具箱

    赵文明编著2015 年出版266 页ISBN:9787113198282

    本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书,书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程,还列出很多实际工作中可能遇到的问题,给出针对性的解决方案,并通过...

  • 物业客户服务培训与管理手册

    余源鹏主编2014 年出版290 页ISBN:9787111465867

    本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理,业户收楼入住管理,业户装修管理,日常业户服务工作,绿化与保洁管理工作,其他日常物业管理工作,社区文化活动管理。本书使读者对...

  • 客户服务技能训练教程

    王晓望编著;郑志军主审2012 年出版181 页ISBN:7111288510

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