客户
-
-
-
-
-
-
-
-
客户关系管理实践教程
陶峻，赵冰主编2012 年出版166 页ISBN：9787302304135本书以深化客户关系管理理论知识，培养学生职业能力和综合素质为目标，运用客户关系管理理论，进行实验、案例学习，通过客户识别、客户忠诚度、满意度测定等客户关系管理实务的演练，使学生对于客户关系管理工作取得...
-
金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的三...
-
95598客户服务1000问
孙荣编2011 年出版216 页ISBN：9787512304994本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...
-
金牌客户经理工作指导手册
陈明星主编2012 年出版219 页ISBN：9787545415865本书是为企业客户部进行规范化管理，提高工作效率，节省成本，提高市场竞争力而编写的企业部门管理文案。全书内容由5部分组成，具体为客户部人员配置及岗位职责、客户部工作规范、客户部工作制度模版、客户部工作...
-
服务外包客户关系管理
陈震红主编2013 年出版202 页ISBN：9787566805393本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...
-
客户关系管理 财经类
王春凤主编2013 年出版216 页ISBN：9787548709367本书根据客户管理管理的流程和工作标准，针对高职院校学生的特点，结合教学做一体化的教育理念设计教材内容。全书分六个模块：岗位设计和岗位说明、日常客户服务管理、获取客户、大客户管理、稳定和巩固客户关系...
-
-
-
客户服务管理体系设计全案
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
-
-
家族财富税收优化 高净值客户投资策略
（美）尼尔J.甘农著；徐长征，程旭，梁紫晨译2014 年出版211 页ISBN：9787111456049高净值人士在理财过程中常常面临着巨大潜在风险，在本书中，甘农击碎了那些常见的迷思，找出了隐藏的陷阱。大多数投资策略用于计算避税结构，如捐赠、养老金或其他退休计划，但是甘农所介绍的创新性投资方式是专为已...
-
-
网络客户服务实务 第2版
汪永华主编2013 年出版182 页ISBN：9787111431640本书是编者经过长期在电子商务企业的实践，总结实践的成果，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的教材，主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域...